אמזון שוב מטשטשת את הגבול בין טכנולוגיה לשירותי בריאות, הפעם עם מהלך שנראה כמו לקוח מסרט עתידני: קיוסקי תרופות אוטומטיים שיוצבו במרפאות ובבתי המרקחת של One Medical כבר בסוף 2025. הרעיון פשוט אך שאפתני: במקום לצאת מהרופא, ללכת לבית מרקחת ולחכות בתור, המטופלים יקבלו את המרשם ישירות לקיוסק חכם של Amazon Pharmacy ויאספו את התרופה במקום, באמצעות סריקת קוד QR באפליקציה.
המכונות יספקו תרופות נפוצות בלבד, לא כאלה הדורשות קירור או פיקוח הדוק, וכל שחרור של תרופה יאושר על ידי פרמקולוג או טכנאי מרחוק, כולל אפשרות להתייעצות בווידאו. השלב הראשון יתרחש בלוס אנג’לס, ובשלב זה השירות זמין רק למי שביקר פיזית אצל רופא אבל לא נדרש להיות מנוי של One Medical כדי להשתמש בו.
אם זה נשמע כמו צעד קטן, בפועל מדובר בשינוי מבני פוטנציאלי של כל שרשרת האספקה הרפואית. כיום חלק ניכר מהמרשמים לעולם לא ממומשים, פשוט כי אנשים לא מגיעים לבית המרקחת. קיוסק רפואי צמוד למרפאה יכול לשפר משמעותית את אחוזי המימוש ואת רציפות הטיפול, וגם לחסוך עלויות לוגיסטיות לאמזון על משלוחים. עבור הרשתות המסורתיות כמו CVS ו־Walgreens, מדובר באיום ממשי. הן כבר מתמודדות עם שחיקה ברווחיות ועם סגירת סניפים, ועכשיו שחקן עם שריר טכנולוגי ולוגיסטי עצום מתמקם בדיוק בנקודה הקריטית של המפגש בין הרופא לחולה.
אבל לצד החדשנות, השאלות רבות. האם הרגולטורים יאשרו מודל שבו מכונה מחלקת תרופות מרשם? מי יישא באחריות במקרה של טעות? איך מבטיחים שהמערכת תעמוד בסטנדרטים של פיקוח רפואי? וגם מבחינת התנהגות צרכנים — לא בטוח שכולם ירגישו בנוח להחליף רוקח אנושי במכונה, במיוחד אוכלוסיות מבוגרות או בעלי צרכים רפואיים מורכבים. גם עולם הביטוח הרפואי יצטרך להתאים את עצמו: מודלים של אחריות, תביעות ורשלנות רפואית יידרשו לחשיבה מחדש.
אם אמזון תצליח לעבור את המשוכות האלה, היא עשויה להגדיר מחדש את האופן שבו אנחנו מקבלים טיפול תרופתי ממודל של שרשרת נפרדת של ביקור אצל רופא ואז רכישה בבית מרקחת, למודל משולב של בריאות כשירות, שבו הכל מתבצע בנקודת טיפול אחת, מהירה ודיגיטלית. זה לא רק שינוי בתפעול, אלא פוטנציאל לערער את המעמד של שחקנים ותיקים במערכת הבריאות ולבסס את אמזון כגורם לוגיסטי־קליני מרכזי בעתיד הקרוב.
