אמריקן אקספרס הציגה אפליקציה חדשה שמנסה להמציא מחדש את הדרך שבה אנחנו מתכננים ונוסעים בעולם, והיא עושה זאת מתוך הבנה עמוקה שכיום חוויית התיירות מורכבת ומפוצלת מדי. במקום לג’נגל בין אתרי הזמנות שונים, אימיילים עם אישורי טיסה, אפליקציות של מלונות ופתקים עם רשימות יעדים, Amex רוצה לרכז הכל במקום אחד.
האפליקציה כוללת ממשק הזמנות מלא שמאפשר לטפל בטיסות, מלונות והשכרת רכבים בצורה אינטגרטיבית, ומעבר לכך מציעה לוח מסלול חכם שמרכז את כל פרטי הטיול – מהטיסות ועד המסעדות – בלוח זמנים נגיש וברור. החוויה לא עוצרת כאן: לצד ההיבט הפרקטי יש גם שכבה של השראה ותוכן, עם מדריכים ליעדים, הצעות מותאמות אישית ומקומות מומלצים שמבוססים על טעם המשתמש והרגלי הנסיעה שלו.
אחד האלמנטים החדשניים ביותר הוא Amex Passport, מערכת חותמות דיגיטליות שנועדה להפוך כל רכישה וכל נסיעה לחלק מסיפור אישי; המשתמשים יכולים לאסוף חותמות כמו בדרכון ישן, לשתף אותן ברשתות החברתיות או פשוט לשמור אותן לעצמם כזיכרון. לצד החותמות, החברה מטמיעה גם חוויות ייחודיות ללקוחות הפרימיום שלה: מי שמחזיק בכרטיסי Platinum או Centurion יוכל לקבל מידע בזמן אמת על מצב הלונג’ים בשדות התעופה, לדעת מראש אם צפוף, כמה זמן ייקח להיכנס, ואפילו להירשם לרשימת המתנה דיגיטלית במקום לעמוד בתור.
מדובר בשדרוג חווייתי משמעותי שמטפל באחד הכאבים הגדולים של נוסעים תכופים. הסיבה למהלך הזה ברורה – Amex מבקשת להעמיק את הקשר עם לקוחותיה, במיוחד עם אלה שמשקיעים אלפי דולרים בשנה בכרטיסים ובנסיעות, ולהפוך את עצמה לא רק לחברת כרטיסי אשראי אלא לשותפה מלאה במסע התיירותי. אם היא תצליח, היא תיצור אקו־סיסטם סגור שבו הלקוח מתכנן, מזמין, מתעד, משתף ונהנה – הכל בתוך אותה פלטפורמה.
המשמעות עבור שוק אפליקציות התיירות רחבה הרבה יותר: עד היום התרגלנו לפתרונות נקודתיים – אפליקציה להזמנת טיסות, אפליקציה להזמנת מלון, פלטפורמות לניהול מסלול או לאיסוף המלצות – וכעת קורה כאן צעד ראשון בכיוון של חוויה הוליסטית. זה עשוי להציב רף חדש של ציפיות, שבו הצרכן לא מוכן עוד לפשרות ורוצה לראות בממשק אחד גם את סטטוס ההזמנה, גם תוכן מותאם, גם שקיפות בזמן אמת לגבי שירותים כמו לונג’ים, וגם אלמנט רגשי וזיכרוני שמוסיף ערך מעבר לפונקציונליות יבשה. עבור התעשייה זהו אתגר כפול – גם טכנולוגי וגם שיווקי: איך משלבים מידע בזמן אמת בצורה אמינה, איך שומרים על פרטיות המשתמשים, ואיך מייצרים חוויה שנראית לא רק יעילה אלא גם ייחודית ומעוררת השראה. אמריקן אקספרס מנסה לענות על כל אלה, וההשקה החדשה שלה ממקמת אותה לא רק כחברת פיננסים אלא כחלק בלתי נפרד מהעתיד של חוויות הנסיעה הדיגיטליות.
