בזמן שרוב עולם הקניות באונליין עסוק בלדחוף חדשנות בפורמטים ומצבים שאינם טבעיים בהכרח במסע הלקוח, Pinterest בחרה בגישה שקטה וחכמה יותר: לא מהפכה, אלא אבולוציה עדינה של הדרך שבה אנחנו חושבים על קניות בדגש על אופנה.
הכלי החדש שלה, Pinterest Assistant או כפי שהחברה מכנה אותו “הסטייליסט של AI”, עשוי להשפיע על הדרך שבה אנחנו מבינים כ־shopping experience. במשך יותר מעשור Pinterest שימשה כ"מוח הקולקטיבי של השראה" – אינסוף לוחות, תמונות וסגנונות שהפכו אותה לאוצר דאטה ייחודי מסוגו, כזה שכולו מבוסס על טעם אישי אמיתי ולא על נתונים צד שלישי. הטעם האישי של הלקוחות הוא בדיוק המשאב הייחודי שחברות רבות מנסות לבנות כרגע, בין היתר בזכות כלי AI ומתקשות מאוד לייצר.
תחום הסטייליסטים החכמים מבוססי בינה מלאכותית הופך לזירה צפופה: Mango AI Stylist, Google Try-On, Amazon Fit Review או הצ’אטבוטים של Zalando ו-Sephora שממליצים על פריטים בשיחה, כל אחד מהם מנסה לספק מענה אבל הזוית משותפת ומאתגרת: רובם מרגישים עדיין טרנזקציוניים מדי, ובטח שלא אישיים. הם לא באמת “מכירים” את הלקוח – הם מנחשים, שואלים שאלות אבל גם הם גנריים יחסית ודומים לשאלון עם מכנה משותף רחב ורחוק מלהכיר באמת את הלקוח/ה.
פינטרסט, לעומתם, בונה על מה שגולשים כבר שמרו, אהבו ושיתפו. הלוחות האישיים שהווים בהגדרה קולקציות עמוסות בטעם אישי הופכים כעת לנכס חסר תקדים עבור החברה, וכפועל יוצא עבור הגולשים עצמם. פינטרסט לא מנחשת את הטעם שלך – היא מתפתחת ממנו.
זהו בדיוק השילוב שהופך את Pinterest Assistant למהלך כל כך מעניין: הוא מחבר לראשונה בין השראה לרכישה. הפלטפורמה שהייתה המקום שבו מדמיינים, הופכת עכשיו למקום שבו גם קונים, מבלי לשבור את הקסם. היא עושה את זה באופן ויזואלי, לא טקסטואלי. רוב העוזרים בשוק נשענים עדיין על שיחות טקסטיביות, בעוד Pinterest מאפשרת דיאלוג חזותי שמשלב תמונות, קול וטקסט, בדיוק כפי שאנחנו חושבים, בוחרים ומתאהבים בפריטים.
התוצאה היא עיצוב רגשי ואינטליגנטי שמרגיש כמו Pinterest: נעים, רגוע, בלי הייפ ובלי לחץ לקנות. וזה אולי הסוד הגדול: תחושת הביטחון הרגשי הזו גורמת למשתמשים לסמוך על המותג ולהרגיש שהטכנולוגיה “מבינה אותם” באמת. גם ההיקף של הכלי הזה רחב יותר מעולם האופנה בלבד – Pinterest מחברת בין עולמות.
במילים אחרות, זה לא עוד כלי המלצות אלא מערכת אקולוגית של טעם אישי שמתפתחת עם הגולשים. וזה בדיוק המקום שבו פינטרסט מנצחת: היא הופכת את AI לקונטקסט אנושי, כזה שמרגיש פחות כמו טכנולוגיה ויותר כמו טעם. Pinterest Assistant לא נועד רק לעזור לבחור בגדים, הוא נועד לגרום למשתמשים להרגיש שמישהו סוף-סוף מבין את הסגנון שלהם, לא רק את מה שהם רוצים לקנות.
