בעוד שצרכנים מודים כי בינה מלאכותית משפיעה על הדרך שבה הם מחפשים מוצרים ושירותים, 61% היו רוצים שתהיה להם אפשרות לכבות את סיכומי ה-AI. כך לפי מחקר חדש ומקיף של גרטנר, החושף תמונה מורכבת של היחסים שבין צרכנים לבין לעולם החיפוש המבוסס AI. הטענה המרכזית שעולה מהמחקר: בזמן שהטכנולוגיה משתלטת על מרחבי החיפוש הדיגיטלי, היא מייצרת ומעוררת חשדנות לא מבוטלת מצד המשתמשים בה: כך למשל, 53% מהצרכנים הודו שהם מתקשים לבטוח באמינות ובאובייקטיביות של הסיכומים שמייצרת AI, מתוך ספק שהן משקפות הטיה או בורות מקצועית הפוגעת באיכות התקציר, 41% ציינו שגילוי תובנות דרך AI הוא לעתים מרתיע או אפילו מתסכל, בהשוואה לשיטות החיפוש המסורתיות שמאפשרות שליטה טובה יותר על התהליך, ו-61% דורשים אפשרות לבטל או לא לכלול את הסיכומים האוטומטיים — שדרוג שליטה שמעצים את תחושת הביטחון.
יחד עם זאת, אימוץ חלקי כבר מתחולל: 51% מציינים שהם משתמשים כיום גם בכלי חיפוש מבוססי AI, אך רק 10% מהמשיבים נהנים כמעט בלעדית מהם, והם לרוב משלבים אותם עם תוצאות חיפוש מסורתיות – שילוב חכם שמעניק זוויות ראייה מגוונות. התובנות המרכזיות עבור מותגים שמנגישים מידע ברשת הן ברורות:
ראשית, המותג שלכם חייב לשאוף להיות הבסיס האמיתי והאמין שמאחורי כל תשובה – לא רק על ידי השקעה באופטימיזציה ל-AI, אלא גם ביצירת תוכן איכותי, מעמיק, נגיש ומקצועי, כזה שבמנועי החיפוש הפופולריים וגם בכלי AI יכירו אותו ויציגו אותו בצורה נכונה. לשם כך שימוש חכם בפורמטים כמו שאלות נפוצות, תיאורים ברורים ותשובות ישירות שיכולות להופיע “zero-click” ולתפוס את מקומם בעמודי תוצאות—מחזקות את ההירתמות של המותג לתהליך ההסבר והעומק, והן בונות אמון אצל הצרכן. בנוסף, המותג צריך להעניק שליטה: לאלץ את עצמו לשרת את הצרכן שמחפש שקיפות – לאפשר גישה לגרסת מקור, “עוד מידע”, או לעקוף את הסינתזה של ה-AI ולחזור לקריאה מלאה של תוכן.
התובנה המרכזית היא שבעתיד הקרוב ה־AI צפוי להפוך לשכבת התוכן הראשונה שאליה נחשפים המשתמשים, אך המצב הזה עדיין לא מייצר תחושת ביטחון מלאה בקרב הצרכנים. דווקא כאן נפתחת הזדמנות למותגים: מי שידע להפוך את חוסר השלמות של ה־AI ליתרון, יוכל לבדל את עצמו כגורם אמין שמציע מידע עצמאי, מבוסס ומוכח. המשמעות היא שכל תוכן שמותג מפרסם צריך להיבנות כך שגם אם הוא נכנס לתוך סיכום אוטומטי של AI, הוא עדיין ישמור על דיוק, מהימנות ונאמנות למקור. המותגים המצליחים באמת יהיו אלו שישכילו לשלב בין שני עולמות — מצד אחד טכנולוגיה חכמה שמספקת מידע מהיר ונגיש, ומצד שני תוכן אנושי עמוק, איכותי ושקוף. במפגש הזה, בין היכולות של ה־AI לבין האחריות התקשורתית של המותג, ייקבע מי יזכה באמון הצרכנים בעידן הדיגיטלי הבא.
כן אבל…
אי אפשר להתעלם מהעובדה שהחיפוש בכלי AI הולך והופך למשמעותי: אחד מכל ארבעה גולשים כבר משתמש בצ’אטבוטים של בינה מלאכותית כדי לחפש מידע. כן, 25% מהמשתמשים בחרו "לשים על שקט" את מודל החיפוש המסורתי ולעבור ל-AI, פשוט כי הוא מייצר התאמה אישית טובה יותר, וכל מי שנעזר בכלים כמו ChatGPT כדי לחפש מוצרים יכול להבין למה. עצם העובדה שכל אחת ואחד מאיתנו יכולים לשאול אותו: “בהתבסס על מה שאתה יודע עליי, איזה מחשב נייד כדאי לי לקנות?” ועל בסיס כל מה שהצ'אט יודע עלינו (ההעדפות, החששות והחסמים, הנורמות הצרכניות ועוד ועוד…) הוא יידע לההציע חלופות מותאמות, כולל הסברים מדוע הם נבחרו ובמקביל – מאיזה סוג מוצרים כדאי לנו להימנע.ניסיון דומה בגוגל יוביל להשקעה מאסיבית בזמן ולא בהכרח לתשובות חד משמעיות.
