עולם התעופה רודף כבר שנים אחר פתרון שיעזור להבין לאן נעלמות מזוודות. עכשיו נראה שאפל ודלתא הצליחו להתקרב צעד משמעותי קדימה. שתי החברות פיתחו יחד כלי חדש שמחבר בין מידע המיקום של איירטאג ישירות למערכות הבקרה של חברת התעופה. לא עוד צילום מסך אקראי מהאפליקציה או ניסיון להסביר לאיש השירות איפה אתם חושבים שהמזוודה נמצאת. במקום זה, הנתונים זורמים בזמן אמת ישר אל דלתא והופכים את העבודה מאחורי הקלעים להרבה יותר יעילה.
הכלי החדש מבוסס על Share Item Location, פיצ'ר שאפל השיקה בסוף 2024 ואיפשר לנוסעים לשתף זמנית את מיקום האיירטאג עם מי שצריך לאתר את המזוודה. בעבר הלקוחות היו צריכים להפעיל ידנית שיתוף מיקום ולא תמיד זכרו לכבות אותו. היום השיתוף הזה מובנה, ברור, ונסגר אוטומטית כשהתיק חוזר לבעליו. השדרוג שאפל ודלתא בנו לוקח את זה רחוק יותר. הוא מאפשר למידע לעבור למערכות של חברת התעופה בלי צורך בהתערבות של העובדים ובלי פעולות ידניות שנוטות להסתבך בלחצי זמן.
החיבור הזה מגיע בתקופה שבה תעשיית התעופה משתמשת יותר ויותר בטכנולוגיה כדי לצמצם טעויות. לפי נתוני SITA שיעקבו אחרי מיליוני מזוודות ברחבי העולם, שיעור המקרים שבהם מזוודות באמת הולכות לאיבוד ירד משמעותית לאורך 2024. חברות שהתממשקו לפיצ'רים של אפל דיווחו על ירידה של עשרים ושישה אחוז בעיכובים באיתור ועל ירידה דרמטית של תשעים אחוז במקרים שבהם המזוודה נחשבת אבודה לחלוטין.
מה שמעניין הוא שהכלי לא נשאר רק אצל דלתא. אפל פתחה אותו לכל חברת תעופה שרוצה להצטרף. כיום יש חמישים שותפים. שלושים ושישה כבר עובדים עם המערכת ועוד ארבעה עשר חתומים לתור. ברשימה נמצאות חברות גדולות כמו אמריקן איירליינס, לופטהנזה, סינגפור איירליינס, קוואנטס ואחרות. אפילו חברות מתחומים אחרים כמו רכבת, קרוזים ופסטיבלים כבר מתעניינות בטכנולוגיה. זה אומר שהחזון של אפל לעולמות הנסיעה הרבה יותר רחב מאיירטאגים. החברה הופכת בהדרגה לשחקן שמטמיע שכבה טכנולוגית עולמית שמסדרת את החוויה מאחורי הקלעים.
דלתא מצידה רואה בטכנולוגיה הזו הרחבה טבעית להשקעות הקיימות שלה בתיוג מזוודות באמצעות RFID ובסריקות אופטיות. מבחינתה מדובר בכלי שנותן לצוותים פרטים מדויקים יותר על מיקום המזוודה בכל רגע ומאפשר לפעול הרבה יותר מהר כשמשהו משתבש. שתי החברות גם רומזות על פיתוחים נוספים שכבר בדרך, אם כי עדיין ללא פרטים. אפשר להניח שהחזון כולל שילוב חכם עוד יותר בין הטלפון של הנוסע לפעולות שמתרחשות בשטח.
הסיפור הזה נראה אולי נקודתי, אבל הוא מציג שינוי עמוק יותר. אפל מטמיעה את עצמה בעולם הנסיעות בשקט ובאיטיות, דרך מוצרים שנראים קטנים אך עונים על כאב מאוד גדול. זה לא רק מכשירי אייפד בתאי הטייס או דרכונים דיגיטליים בארנק של אפל. זו התחלה של תשתית שמחברת בין המכשירים של המשתמשים לחוויית שירות עולמית, ופותרת בעיות שבמשך שנים תסכלו נוסעים וחברות תעופה כאחד.
