הודו הופכת בימים אלה לשדה ניסוי עולמי לאחת ההתפתחויות הכי מסקרנות בעולם ה-e-commerce: קניות שמתרחשות בתוך צ'ט עם בינה מלאכותית. בלי לפתוח אפליקציות, בלי למלא טפסים, בלי לעבור עמודי סליקה — שיחה אחת עם הבוט, והוא כבר יודע מה אתם רוצים, מזמין, משלם ומאשר.
הפיילוט, שפורסם השבוע ב-TechCrunch, מאחד כוחות בין OpenAI, הגוף הלאומי לתשלומים של הודו (NPCI) וחברת הפינטק Razorpay, ומבוסס על תשתית התשלומים ההודית UPI שמבצעת מדי חודש יותר מ-20 מיליארד עסקאות. זה לא סתם עוד ניסוי צ’טבוט: מדובר בצעד ראשון לעידן ה-Agentic Commerce, שבו סוכני AI לא רק עונים לשאלות אלא גם פועלים בפועל בשם המשתמש. החידוש הגדול הוא בשילוב בין יכולות השפה של ChatGPT, Claude ו-Gemini לבין שתי תשתיות חדשות של NPCI – UPI Reserve Pay ו-UPI Circle – שמאפשרות למשתמשים להקצות תקציב מראש, לאשר עסקאות דו-שלביות ולהשלים תשלומים מבלי לצאת מהצ'ט. במקום להקיש קוד ב-OTP באפליקציה חיצונית, האימות מתרחש בשיחה עצמה.
בשלב הראשון הפיילוט מתמקד בשותפים מקומיים כמו BigBasket (רשת קניות אונליין של Tata) וחברת הסלולר Vi, אבל התוכנית היא לפתוח את הדלת לעסקים מכל תחום – ממכולות ועד אופנה. הרעיון פשוט אך עוצמתי: אם אתם סומכים על העוזר החכם שלכם שיכתוב מיילים ויתכנן טיולים, למה לא שתתנו לו גם להזמין את המצרכים או את חבילת הסים?
כמובן שזה לא נטול שאלות. מי נושא באחריות אם הבוט טועה? האם הצרכן הממוצע יסמוך על AI מספיק כדי לאצול לו הרשאות תשלום? איך הרגולציה תגיב כשמודלים אמריקאיים ייכנסו עמוק לתוך תשתית תשלום לאומית? בהודו יש יתרון משמעותי – UPI היא מערכת פתוחה וחזקה, עם אימוץ רחב ומסגרת חוקית סדורה – מה שמאפשר ניסוי בקנה מידה שלא קיים כמעט בשום מקום אחר.
אבל ההשלכות חורגות ממנה. אם הפיילוט הזה יצליח, הוא עלול לשנות מהיסוד את הדרך שבה אנחנו מבצעים רכישות אונליין. במקום לעבור דרך חנות דיגיטלית, המשתמשים פשוט ינהלו שיחה. הבוט יהפוך ממנוע חיפוש אינטליגנטי לסוכן אישי שמבין הקשר, מתעדף, שואל שאלות חכמות ומבצע פעולות פיננסיות בזמן אמת. זה גם לא מקרה שהפיילוט משלב שלושה מודלים – ChatGPT, Gemini ו-Claude – במקביל.
הודו מנסה להימנע מלהמר על סוס אחד ולבנות אקו-סיסטם פתוח שיכול לעבוד עם כל פלטפורמת AI שתשתלט על השוק. עבור חברות טכנולוגיה, זו הזדמנות עסקית מסיבית: להפוך את ממשק השיחה לפלטפורמת מכירות חדשה, עם דמי סליקה, פרסום ממומן ויכולות upsell שנשענות על דאטה בזמן אמת. עבור משתמשים, זו הבטחה לנוחות מוחלטת – כל מה שצריך זה לדבר.
עבור מותגים וחנויות, מדובר באתגר כפול: גם להשתלב טכנולוגית באקו-סיסטם החדש, וגם לבנות מחדש את חוויית הקנייה כך שתעבוד היטב בשיחה ולא רק באתר או באפליקציה. אם תרצו, זה קצת כמו לעבור מהעכבר למסך מגע – לא רק לשנות ממשק, אלא לשנות לגמרי את אופן החשיבה. ישראל אולי עוד רחוקה מהטמעה כזו, אבל המהלך ההודי מסמן בבירור לאן הרוח נושבת: עוזרי AI עוברים מלהיות מענה חכם לשאלות, לשחקנים פעילים שמזיזים כסף, סוחרים ומנהלים חוויות קנייה. אם זה יצליח – וזה נראה מאוד מבטיח – יכול להיות שבעוד שנתיים השאלה “איפה קנית את זה?” תוחלף ב-“באיזה בוט ביקשת ממנו להזמין?”
