העולם שבו תכנון נסיעה הופך לפרויקט מורכב של עשרות לשוניות פתוחות, סיסמאות ואפליקציות עומד להשתנות. Anthropic, יצרנית הבינה המלאכותית Claude, מציגה חזון חדש שבו המסע הדיגיטלי הופך פשוט, אישי ובטוח יותר.
במקום להיאבק על תשומת הלב של הצרכן, היא רוצה להפוך את הטכנולוגיה לשכבת תשתית שקטה, כזו שמאפשרת לחברות התיירות לבנות סוכני AI משלהן, שמדברים בקול המותג ומבינים את הצרכים של הלקוח לא פחות מהנציג האנושי. בעוד OpenAI, גוגל ו-Perplexity נלחמות על פלטפורמות וממשקים, Anthropic בוחרת בגישה הפוכה: לא למשוך עסקים לתוך אקוסיסטם סגור אלא לעזור להם לפתח כלים עצמאיים, מצ’אט-בוטים ומערכות צ’ק-אין אוטומטיות ועד סוכנים חכמים שמנהלים הזמנות, עונים לשאלות ומתחברים למערכות פנימיות ישנות וחדשות כאחד.
קייט ג’נסן, ראש Anthropic באמריקה, אמרה בכנס Skift Global Forum East כי "ההזדמנות הגדולה של תעשיית הנסיעות היא להפוך את הכול להרבה יותר אישי ופשוט", תוך שמירה קפדנית על פרטיות הנתונים והימנעות מ"הזיות AI", תשובות שגויות שהפכו לאחת הביקורות המרכזיות כלפי מערכות דומות.
הפתרון של Anthropic מתבסס על שפה עסקית ולא טכנולוגית: לא למכור מוצרים נוצצים אלא לבנות אמון. הפיתוח החדש שלה, Claude Skills, מאפשר לעסקים להזין למערכת ידע והעדפות שיישמרו לאורך זמן, החל מלקוחות שמבקשים קפה בחדר ועד ניתוח אלפי בקשות דומות כדי לייצר שירות צפוי מראש.
זהו צעד ראשון ליצירת סוכני AI "מודולריים" שניתן להרכיב על פי הצורך. במקביל החברה מפתחת גם יכולות זיהוי תמונה ודפדוף אינטרנטי מותאם לעסקים, מה שעשוי להפוך בעתיד הקרוב את הדפדפן לכלי עבודה פעיל שמנהל הזמנות ומעדכן נתונים בזמן אמת. במקום עוד בוט או עוזר דיגיטלי, Anthropic מנסה להגדיר מחדש את מערכת היחסים בין אדם למכונה – כזו שמכבדת את הגבולות, שומרת על פרטיות, ומאפשרת לעולם התיירות לספק חוויות שמרגישות פחות כמו אלגוריתם ויותר כמו בן אדם. עבור מותגים, המסר ברור: זה לא עוד מרוץ לאינטגרציה של ChatGPT, אלא קריאה לחשוב מחדש על איך נראית מערכת יחסים חכמה עם הלקוח, כזו שמבוססת על אמון, הקשר וזיכרון.
