מה קורה כאשר החנות פוגשת את המדיה הדיגיטלית במו ידיה? Walmart מציבה בימים אלה אתגר סוחף לחזון הקמעונאות העתידית עם ניסוי חדשני שמטשטש את הגבולות בין הסניף הפיזי ושלל הספקים הזמינים אונליין. בסניף החדש בניו‑טקסס (Cypress), Walmart הציבה קודי QR ליד מוצרים פיזיים של מוכרים חיצוניים – מכונת כביסה של Kenmore, גריל של Weber, טלוויזיית Vizio ואופני Huffy – שמאפשרים ללקוחות גם לרכוש דרך האפליקציה, גם לבקש התקנה, תוך שילוב חוויית הקנייה הפיזית עם תפקוד האון‑ליין 2.0.
המהלך, שפועל בניסוי בנקודה אחת בלבד, מציע פתח לעולם שבו התנועה הפיזית בסניף הופכת למנוע תנועת טרפיק איכותית לאפליקציה — "הסרה של המחסומים בין אונליין לאופליין" בדבריו של מניש ג’ונג’ה, סגן נשיא Walmart Marketplace & Fulfillment Services. זהו צעד שמכניס באופן חכם מוצרי שוק צד ג' למרחב המכירה הפיזי, אשר נחשפים מדי שבוע בפני כ‑270 מיליון מבקרים.
ההזדמנות כאן היא כפולה: מצד אחד – חשיפה נרחבת של מותגים שאינם ברשימת המוצרים הפיזיים, מצד שני – חיזוק הביקושים באפליקציה עצמה. הלקוח שנכנס לסניף מוצא שם מוצר שמעדיף אותו אך לא נמצא במלאי, סורק, קונה ומסיים את העסקה ברגע. כך נוצרות "רחובות שיווק" פיזיים חכמים שמשרתים מכירות רחבות יותר — ואפילו עוקרים את הצורך במעבר לפלטפורמה מקוונת לחיפושים והזמנות. עם הגישה הזו, הרצפה הפיזית הופכת לנתלית מכירה מדידה, שמאפשרת לתגמל מוכרים איכותיים ולהניע טרפיק דיגיטלי ממוקד ומניבי.
הרגולטור של המהלך נחבר אל מערכת שלמה: בנאום בכנס השנתי למוכרים של Walmart, החברה הכריזה על כלי AI חדש לעזרה ברשימות מוצרים, קווי תמיכה ישירים מול הנהלת Walmart, תמריצים עונתיים ומבצעים, והרחבת שירותי הלוגיסטיקה – מה שמבטיח גידול מהיר במכירות המוחזקות אונליין של המוכרים.
בהיבט האסטרטגי, החיבור בין המדף הפיזי והאפליקציה הוא הזדמנות עסקית מהסוג שנותן למדידה והמרה – העצמת ערוצי המכירה והרחבת תפיסת המקום של הסניף. חשבו על כך: במקום שנת המחלקה הפיזית תעבוד בפועל כדי להניע מכירות רק של מלאי קיים, היא הופכת לפורטל שמוביל להצעות מותאמות, מסתגל לרמות הביקוש באותו רגע ומעביר לקוח מקצה המסע לרכישה באפליקציה.
מה המשמעויות עבור מותגים ולקוח הסופי? המהלך מחזק את תחושת ההתחדשות: לקוחות חשים ששניהם — המדף והמסך — עובדים עבורם, בדיוק כשצריך ובאופן אינטואיטיבי. מוכרים, שבדרך כלל מסתמכים רק על חשיפה דיגיטלית תחרותית, מקבלים נגיעות פיזיות שמגבירות את הסיכוי להמרות. ו-Walmart? היא משנה עוד פעם את החוקים — לא רק כמגדל קמעונאות אלא כגשר בין עולמות, עם טביעת רגל פיזית וחזקה גם בעולם הדיגיטלי.
