מנכ"ל סיילספורס, מארק בניוף, מציב את החברה בחזית המהפכה העסקית הגדולה ביותר של השנים האחרונות: עידן האייג'נטים המונעים על ידי בינה מלאכותית. בריאיון לפודקאסט חדש חשף בניוף כי יותר ממחצית האינטראקציות של סיילספורס עם לקוחות מתבצעות כיום באמצעות סוכני בינה מלאכותית, תהליך שהוביל להחלפתם של כ־4,000 משרות תמיכה אנושיות במערכות אוטומטיות חכמות.
לדבריו, בשנים האחרונות הצטברו בחברה מעל 100 מיליון לידים שלא טופלו עקב מחסור בכוח אדם, אולם כעת סוכני ה־AI מנהלים מדי שבוע עשרות אלפי שיחות עם לקוחות פוטנציאליים, ממירים אותם לצינורות מכירה פעילים ותורמים לפעילות עסקית שמעולם לא הייתה כה עמוסה. בניוף מתאר את השילוב הזה כמודל עבודה חדש, שבו הסוכנים האנושיים משתפים פעולה עם האלגוריתמים ומקבלים לידיהם רק את המקרים המורכבים יותר, באופן המזכיר את הגישה של טסלה לרכב האוטונומי: המערכת מטפלת בנהיגה השגרתית ומעבירה לידי הנהג רק מצבים מורכבים הדורשים שיקול דעת.
בעיניו, זוהי פריצת דרך שממחישה את תחילתו של עידן שבו כל ארגון יהפוך ל־"Agentic Enterprise" – ארגון המבוסס על סוכנים חכמים בכל רבדי הפעילות. בסיילספורס כבר הוטמעו הסוכנים במוקדי השירות, במערך המכירות, באתר החברה ואף במערך השיווק, שם הם משנים את הדינמיקה של ערוצי תקשורת מסורתיים. בניוף סיפר כי בעבר נשלחו 11 טריליון מיילים חד־כיווניים מדי שנה ללקוחות, אך בעתיד הקרוב יהפכו אלה לשיחות דו־כיווניות, שבהן הסוכן האוטומטי ינהל דיאלוג רציף ופרסונלי עם כל לקוח.
לצד חיסכון של אלפי משרות ותהליכי התייעלות משמעותיים, ההטמעה הזו פתחה בפני סיילספורס פוטנציאל עסקי עצום: מאז השקת Agent Force כבר נסגרו אלפי עסקאות חדשות בהיקף של מעל 100 מיליון דולר בהכנסות חוזרות שנתיות, והחברה מתכננת להציג ב־Dreamforce הקרוב כיצד גם מותגים אחרים – מפייזר ועד פדאקס – בונים מודלים דומים של אייג'נטים ארגוניים. לדבריו, השילוב בין בני אדם לסוכנים אינו מפחית את ערכם של העובדים אלא מעצים אותם, מאפשר להם להתמקד במשימות מורכבות יותר, ומספק ללקוחות חוויית שירות מהירה, יעילה ומדויקת. בניוף מדגיש כי מדובר ברגע מכונן שעתיד לשנות לא רק את עולם התוכנה אלא גם את דפוסי העבודה של כל עסק – קטן כגדול – וכי כמו בכל מהפכה טכנולוגית, מי שלא יאמץ את הכלים החדשים ימצא את עצמו מפגר מאחור.
