ענף התיירות הדיגיטלית נכנס לשלב הבא של האינטראקציה בין מותגים לנוסעים: האפליקציות כבר לא יושבות רק באתר או בטלפון, הן מתחילות להשתלב בשיחה עצמה. מותגי תיירות גדולים מתנסים בחיבור הזה שבין מכירת מוצרי תיירות לבין כלי בינה מלאכותית, ומותג נוסף שנכנס לאחרונה לתחום היא קבוצת Accor, שהכריזה בסוף ינואר 2026 על השקה של אפליקציית ALL Accor בתוך ChatGPT, במטרה לייצר חוויית חיפוש והזמנות מוקדמת שתתמודד על תשומת הלב של הנוסעים כבר בראשית המסע שלהם.
המהלך הוא כאמור חלק מתופעה רחבה יותר: מאז אוקטובר 2025, OpenAI מאפשרת לפלטפורמות חיצוניות להטמיע אפליקציות ישירות בתוך ממשק השיחה של ChatGPT – כך שהמשתמש לא צריך להחליף חלונות או להוריד אפליקציות נפרדות, אלא פשוט לשוחח בצורה טבעית על מה שהוא רוצה לעשות, והכלי מציע פתרונות אינטראקטיביים בתוך השיחה עצמה.
האפליקציה של Accor מאפשרת לנוסעים לחפש מלונות מרחבי רשת הקבוצה באמצעות שפה טבעית: להזין יעד, תאריכים, מספר אורחים ולקבל תוצאות שמציגות הן מחירים ציבוריים והן מחירי חברי תכנית הנאמנות ALL, לצד פרטים על סוגי חדרים, מתקנים ולוקיישן. כשהמשתמש מוכן לבצע הזמנה, הוא מועבר בצורה חלקה לפלטפורמת ההזמנות המאובטחת של Accor כדי לסיים את התהליך.
הבחירה להופיע בתוך ChatGPT נועדה לכידת תשומת לב מוקדמת יותר בתהליך תכנון הנסיעה, רגע שבו צרכנים עדיין בשלב ההשראה והחיפוש, ולא רק כשהם נכנסים לשירותי הזמנות קלאסיים. הפיצ’ר זמין ביותר מ-20 שפות בשווקים שבהם OpenAI תומכת ב-Apps, והוא שיקוף ברור של מגמה שבה מותגים רוצים להיות נגישים לא רק דרך האתרים שלהם, אלא דרך כלים שבהם אנשים כבר משתמשים ביומיום.
בעיני Accor, המהלך הזה לא רק משפר את נוחות המשתמש אלא מחזק גם את הצעת הנאמנות של ALL, כי היכולת להציג מחירים ומבצעים ייחודיים בתוך חיפוש שיחה עוזרת לשמר לקוחות ותמריץ אותם לבחור את רשת המלונות דווקא שלה. זהו צעד ראשון משמעותי בתחרות מול פלטפורמות מסורתיות כמו Booking.com או Expedia, שכבר החלו לנצל את היכולות החדשות של ChatGPT Apps כדי להופיע בתחילת מסעות החיפוש של הלקוחות.
בשורה התחתונה, השקת האפליקציה של Accor בתוך ChatGPT היא לא רק עוד כלי טכנולוגי, היא עדות לשינוי בתפיסת המסע הדיגיטלי של הנוסע: פחות חיפוש באתר נפרד, יותר אינטראקציה קולית או בשפה טבעית, חיבור בין דאטה של נאמנות לחיפוש והזמנה, ושיפור החוויה כבר ברגעים הראשונים כשהנוסע מתחיל לתכנן את הטיול שלו.
