הקמעונאות העולמית מתכוננת לעידן שבו AI כבר לא "nice to have" אלא חלק מה־DNA העסקי. ניתוח חדש של חברת המחקר CB Insights מדרג את השחקנים הגדולים לפי רמת המוכנות שלהם ליישום בינה מלאכותית — והתמונה ברורה: מתוך 20 הקמעונאים הגדולים בעולם, מי שיש לו תשתית פנימית חזקה רץ קדימה, ומי שלא? נאלץ לאמץ שותפויות חיצוניות כדי להישאר במשחק.
בראש הרשימה ניצבות חברות כמו Amazon, Walmart, JD.com ו-Coupang — אלה שבנו Stack מלא, מהשבבים ועד הכלים החכמים. Amazon, למשל, לא מתפשרת: היא משתמשת ב-Bedrock ובצ’יפים פנימיים, ועושה אינטגרציה של AI בתשתיות הלוגיסטיות, באפליקציה, בשירות הלקוחות ובאחסון — וכל שיפור קטן מתפשט במהירות לכל המתודות העסקיות שלה. במקום שני, Walmart פיתחה מודלים שפתיים משל עצמה (LLMs), עוזרים וירטואליים לפעילים ופאנלים להצגת מדפים ומידות, מה שמראה את היתרון של מי שמפתח AI בעצמו. גם JD.com ו-Coupang לא נשארות מאחור: עם שילוב של דיגיטל הומנים בשידור חי ותורגמני AI שמרחיבים את הסטיילינג והמכירה שלהם אל קהלים חדשים ומגוונים.
מצד שני — כן, יש גם עולם של קמעונאים שלא פיתחו פלטפורמה פנימית. למשל, Lowe’s, שהבשיל לשיתוף עם OpenAI כדי להפעיל מודל GPT בתפקיד "המומחה למוצר", מוצב באתר שלהם בין 2024 ל-2025 ככלי שירות לשאלות טכניות ועוזר גם לעובדים בעמדות שירות. ו-Home Depot — שנהנה כבר 10 שנים משיתוף פעולה עם Google Cloud — משתמש ב-AI כדי לייעל הן את החיפוש באתר והן את ניהול המלאי והאספקה.
המספרים מספרים את הסיפור: 93% מהקמעונאים מתכננים להגדיל השנה את ההשקעה ב-AI (לפי דו"ח NVIDIA), והתחומים שבהם רואים את ההשפעה המיידית ביותר הם ניהול מלאי, אופטימיזציית מחירים, חוויית חיפוש והמלצות אישיות. ה-AI כבר יודע לזהות מגמות צריכה ולכוון לקוחות למוצרים הנכונים ברגע הנכון, ולצד זה הוא גם מקצר זמני אספקה ומייעל את שרשרת האספקה. ב-CB Insights מציינים שהפער בין החברות עם היכולות הפנימיות לבין אלו שתלויות בשותפים הולך וגדל: הראשונות מפתחות יתרון מבני שקשה להדביק, בעוד השניות מתקדמות בקצב מהיר אך תלויות בספקי טכנולוגיה חיצוניים.
ומה הלאה? היום אנחנו מדברים על חיפוש חכם, ניהול מלאי ודלפק שירות שמבין שאלות טבעיות, אבל לא רחוק היום שבו AI יבצע רכישות אוטונומיות בשם הצרכן — למשל, למלא את המקרר לבד כשחסר חלב. מבחינת השוק זה לא רק שדרוג טכנולוגי, אלא שינוי יסודי במבנה התחרות: חברות שלא ישכילו להשקיע עכשיו ב-AI — בין אם בפיתוח פנימי או בשותפות נכונה — ימצאו את עצמן בפיגור מול אלו שהפכו את הבינה המלאכותית לחלק מהשדרה המרכזית של העסק.
