בעידן שבו מודלים של בינה מלאכותית משתלבים באופן הולך וגובר עם צריכה אונליין, PayPal מכריזה על מהלך אסטרטגי שמטרתו למזג בין פעולת החיפוש האינטליגנטית לרכישה ישירה: הרחבת פיצ’רים ב־Honey – תוסף דפדפן שמטרתו להציע קופונים, הצעות והנחות – כך שיאפשר אינטגרציה עם צ’אטבוטים כמו ChatGPT ורבים אחרים, במטרה להפוך חוויית קניות שיתופית, חכמה ושקופה יותר.
המהלך מגיע כחלק מתפיסת agentic commerce — כלומר יצירת סוכן AI שמבצע פעולות מסחר בשם המשתמש — ו־PayPal כבר השיקה שיתופי פעולה עם Google במגמה זו. במקרים שבהם משתמש שואל צ’אטבוט שאלה שקשורה לרכישה (למשל “מה האוזניות הטובות עד 200 דולר?”), הפלאג־אין של Honey יציג לצד התשובה קישורים למוצרים שה־AI ממליץ עליהם, מחירים עדכניים, אפשרויות קנייה, ומבצעים בלעדיים. המערכת אף תזהה מקרים שבהם הצ’אטבוט לא כלל קמעונאים מרכזיים בהצעותיו, ותשלים אותן בפני המשתמש.
התכונה החדשה תושק ראשית בארצות הברית, צפויה להיות זמינה בדפדפני Chrome על שולחן העבודה, ובהמשך תתפשט לדפדפנים אחרים. בהתאם להודעת PayPal, היא תהיה חלק מהתפתחות Honey ממערכת איתור קופונים פשוטה לפלטפורמה של תובנה קמעונאית (commerce intelligence) שבה המשתמש מקבל ערך ישיר – לא רק קודי הנחה, אלא השוואת מחירים והצעות בזמן אמת.
Mark Grether, סגן נשיא בכיר ומנהל כללי של PayPal Ads, מציין שהמטרה היא להפוך המלצות AI לחוויית רכישה של ממש: “אם מישהו שואל צ’אטבוט על אוזניות עד 200 דולר, הוא לא צריך לבזבז 20 דקות באיתור המוצרים, השוואת מחירים וחיפוש קופונים — אנחנו מפשטים את התהליך.”
כמובן שלצד הפוטנציאל הגבוה עולות גם שאלות מורכבות של אמון, אתיקה, פרטיות ותחרות. Honey כבר עמדה בעבר בפני ביקורת על שיטות שמקשים על יוצרי תוכן ומשפיעים לקבל את העמלה שמגיעה להם: נטען שהיא מחליפה קודי שיווק של משפיענים בקידוד משלה, כך שההכנסות המיועדות ליוצרים יופנו אליה. משתמשים אחרים טענו שהרחבה אינה תמיד מציגה את ההנחות הטובות באמת, אלא מעדיפה הצעות מקשריה או שותפיה.
עוד נקודה חשובה היא מיזוג התוכניות שבין Honey לבין מערכת Reward של PayPal: משתמשים בארה״ב יכולים לקשר בין החשבונות, כך שכל הנקודות שתצברנה באמצעות Honey או PayPal יהיו זמינות בארנק אחד, וניתנות למימוש ישירות דרך PayPal Checkout.
תובנות מהמהלך
המהלך הזה של PayPal + Honey + AI מצביע על נקודת מפנה במפגש בין חיפוש, המלצה ורכישה — שינוי שיכול להפוך את הצ’אטבוטים מעוזרים למתווכים מסחריים. בשלב הראשון, זה מהלך שמגביר את הערך של התוסף Honey ומחזק את מעמדו כחלק בלתי נפרד מחוויית הקנייה הדיגיטלית. בכך PayPal מנסה להטמיע את עצמה “מתחת למכסה” של השיח שנוצר ב־AI, במקום להיות גורם חיצוני שמופיע רק בשלב התשלום.
למותגים ולמפרסמים זה פותח ערוץ פרסום חדש: במקום מודעות סטנדרטיות, יהיו הזדמנויות להיות “חלק מהשיחה” — שה־AI מביא למשתמש כחלק מהתשובה. אך האתגר הוא במידת השקיפות, האמון של המשתמשים בכך שההמלצות אכן אובייקטיביות, והיכולת של המפרסם לא להיטמע בתוך המערכת של תיווך מרובים של AI.
בנוסף, החיבור הזה מהווה איום פוטנציאלי על פלטפורמות קמעונאיות שעד היום היו נקודות המפגש העיקריות בין מותגים לצרכנים. אם המשתמשים יתחילו “לשוחח לקנות” – כלומר לשאול ב־AI, לקבל הצעה ולרכוש בלי לעבור דרך אתרי קמעונאות – זה מפנה את מרכז הכובד מפרסום דיגיטלי מסורתי אל שיח AI ממונע.
לבסוף, מכיוון שהמערכת נשענת על נתונים בזמן אמת, איכות הממשק (UX), מהירות המענה, נכונות הנתונים ועדכניותם יהיו קריטיים — אם המערכת תספק הצעות מיושנות או חסרות, היא עלולה לאבד לגיטימיות מול ה־AI שחיפשנו. גם סוגיות פרטיות רגולציה יהיו במרכז — במיוחד במדינות עם חוקי הגנת מידע נוקשים — האם המשתמשים סומכים שההמלצות אינן מנוצלות לפרופיל פרסומי שקוף מדי או שיווקי יתר.
