עולם התיירות תמיד היה כרוך בעבודת הכנה רבה – חיפושים אינסופיים אחר טיסות, מלונות, ביקורות ואטרקציות, בנייה של לו״ז מותאם אישית, התאמות בין תקציב ליעדים ועוד.
החיכוך הזה הפך את תכנון החופשה למשימה כמעט כמו עבודה נוספת. כאן נכנסת Trip.com עם מהלך חדש שמבקש לשנות את המשוואה: פחות עבודה – יותר טיולים. החברה מציעה גרסה משודרגת של Trip Planner, מערכת בינה מלאכותית שמבקשת להוכיח כי תכנון פשוט יותר יכול להביא לא רק לחוויות טובות יותר אלא גם ליותר הזמנות בפועל.
המשתמש מתבקש לענות על שלוש שאלות קצרות בלבד – יעד, משך וסגנון טיול – או אפילו להעלות תמונה אחת שמעוררת השראה, ומהר מאוד מתקבל מסלול מלא שניתן להזמין בלחיצה. מאחורי הקלעים המערכת קושרת את הקלטים הקצרים לנתוני הזמנות אמיתיים: מלאי מאומת, מחירים חיים וזמינות עדכנית לצד מיליוני אותות פנימיים.
זה מבטיח שהתוצאות אינן חלום תאורטי אלא הצעות ישימות וברות ביצוע. לצד הבינה המלאכותית, Trip.com משאירה בידי המשתמשים שליטה אמיתית – המסלול שהמערכת בונה הוא נקודת פתיחה בלבד. ניתן לערוך את המסלולים על גבי מפה אינטראקטיבית, להחליף אטרקציות, ואף לקרוא לסוכן אנושי שישייף את הפרטים הקטנים. השילוב הזה – מהירות אוטומטית עם נגיעה אנושית – הוא המקום שבו החברה מאמינה שתמצא את היתרון התחרותי שלה.
ג׳יימס ליאנג, ממייסדי Trip.com ויו״ר הדירקטוריון, ציין בשיחת המשקיעים האחרונה כי מדובר באחת ההשקעות המשמעותיות של החברה בבינה מלאכותית, השקעה שמטרתה להפוך את תהליך התכנון ממסורבל ומתיש – לחוויה זורמת, יצירתית וכזו שמאפשרת ללקוחות להקדיש פחות זמן למסכים ויותר זמן לגלות את העולם.
