Airbnb מבצעת ניסוי בימים אלו, במסגרתו היא החלה להציג בפני חלק מהמשתמשים שלה “What Box”, תיבת חיפוש שמאפשרת הקלדה בשפה טבעית (natural-language input) במקום להקליד פרמטרים מוגדרים של יעד ותאריך. לפי דיווחים, המהלך הוא חלק מחזון של מנכ״ל החברה בריאן צ'סקי, שמדבר על בניית עוזר מבוסס AI המשולב בחיפוש, שירות הלקוחות והודעות באפליקציה.
בגרסה המוקדמת של What Box המשתמשים יכולים פשוט להקליד משפט כמו “אני מחפש בית ייחודי ליד החוף לחופשה בספרד עם הילדים” והמערכת מתרגמת אותו למניפת אפשרויות מתאימות, עם שיקולי סגנון אירוח, מיקום, קהל יעד ושימושים. הניסוי נועד לבחון האם מעבר לחיפוש פרמטרי קלאסי יכול לפתוח חווית משתמש רכה יותר, אינטואיטיבית, שפונה בגמישות לצרכים משתנים ולא מוגדרים מראש.
המהלך מייצג אבן דרך באסטרטגיית Airbnb: במקום להסתמך על קטגוריות קבועות וסינון ידני, החברה בוחנת מעבר לתשתית שמבוססת על LLM (מודלים שפה גדולים) או שילוב של AI החוזה כוונה מתוך טקסט חופשי. זהו צעד שמקביל לטרנדים בענף, תחושת הכיוון היא שחיפוש טקסטואלי חופשי משתלב יותר ויותר במערכת הזמנת הנסיעות, והחברות שמצליחות לבצע את המעבר מוקדם זוכות ביתרון.
לחברות תיירות בשוק המקומי יש כאן שני מסרים מרכזיים: הראשון, מעבר לחיפוש אינטואיטיבי מחייב התאמת מאגר הנתונים הפנימי, כולל תגיות גמישות ותכנים שמאפשרים תרגום מאמירות בשפה חופשית לבחירות ממשק. השני, עולם ה-travel tech הולך להתאפיין פחות בסינונים סטנדרטיים (“תאריכים/יעד/מספר לילות”) ויותר בשפה טבעית, בה המשתמש מבשר רצון (“אני מחפש מקום קרוב לטייל בטבע עם המשפחה”), והמשמעות היא שהמערכת צריכה להבין ולהגיב בהתאם.
לסיכום, עבור כל מותג, בטח בתחום התיירות שמפעיל ומנגיש ללקוחות מנוע חיפוש או חוויית חיפוש למשתמשים, כדאי להתחיל לשאול את עצמך מתי ואיך להחליף את התיבה הסטנדרטית בתיבת “מה אתה רוצה לעשות/לאן להגיע” במקום “לאן אתה טס/כמה ימים”. זה הרבה יותר משמעותי ועמוק משינוי עיצובי באתר, אלא שינוי תשתיתי המשפיע וגם מושפע באופן דרמטי ממהירות התגובה, איכות התוכן, והיכולת לפרש משפטים חופשיים. בנוסף, ההערכות הן שזה יהיה הסטנדרט אליו לקוחות יתרגלו ויצפו לו, ובמציאות שכזו, מותגים וחברות בתחום התיירות (ובכלל), לא יכולים להרשות לעצמם להישאר מאחור.
