Airbnb ממשיכה לטשטש את הגבולות בין עולם הדיגיטל לבין חוויית האירוח הפיזית, והפעם עם שיתוף פעולה מפתיע אך מעניין עם Instacart: שירות חדש שנולד מהחיבור בין שתי החברות מאפשר לאורחים להזמין מצרכי מזון מראש, עוד לפני הצ’ק-אין, כדי להגיע לנכס כשהמקרר כבר מלא.
השירות, שנמצא כעת בהרצה בערים פיניקס, אורלנדו ולוס אנג’לס, מאפשר להזמין משלוחים דרך אפליקציית Airbnb עד שלושה שבועות לפני תחילת השהות, כאשר Instacart דואגת לשנע את המוצרים ישירות לנכס. המארחים שמשתתפים בפיילוט מקבלים תמריצים של עד 100 דולר להזמנה הראשונה, ו-25 דולר נוספים על כל הזמנה שתתבצע דרכם.
לפי מנכ״ל Airbnb בריאן צ’סקי, מהלך זה הוא חלק ממסלול אסטרטגי רחב יותר שבו החברה מתכוונת לפתח תחום שירותים חדש שמעל הלינה עצמה, תחום שעשוי, לדבריו, להניב הכנסות של מעל מיליארד דולר בשנה. מאחורי המהלך עומדת תפיסה שמרחיבה את המשמעות של “אירוח”. אם בעבר Airbnb הציעה רק מיטה ולינה, הרי שכיום הציפייה של האורחים היא לחוויה של “להרגיש בבית” מהרגע הראשון, כולל מקרר מלא, שמן זית במדף והתחלה חלקה של החופשה.
זהו שינוי תרבותי מובהק שמציב את הפלטפורמה בלב חוויית החיים הזמניים, לא רק בהזמנת מקום ללילה. אבל כמו כל חידוש מבוסס טכנולוגיה, גם כאן יש אתגרים. שילוב לוגיסטי של משלוחים דורש גישה לנכס, הוראות מדויקות, תנאי אחסון מתאימים ואחריות ברורה במקרה של טעויות או מוצרים מקולקלים. גם סוגיות כמו ביטוח, שמירה על טריות ופרטיות האורחים עומדות במרכז הדיון.
בנוסף, השאלה הגדולה היא עד כמה מארחים יאמצו את המודל, כשלא כולם רוצים להפוך לסוג של “מנהל מטבח”. מצד שני, אם החוויה תתנהל בצורה חלקה, ייתכן שזו תהיה ההבדלה החדשה בין מארחים “רגילים” לבין כאלה שמציעים שירות מלא. מה שיפה במהלך הזה הוא הדרך שבה הוא חושף את הדנ”א החדש של Airbnb, לא עוד פלטפורמה של דירות, אלא מערכת אקולוגית של שירותים סביב האירוח: ניקיון, תחבורה, ארוחות פרטיות ועכשיו גם קניות לבית.
מדובר בניסיון לייצר “חוויית מגורים זמניים” שמרגישה טבעית ובלתי מתווכת, עם ערך רגשי ופרקטי גם יחד. מבחינת עולם השיווק והחדשנות, זהו שיעור מאלף. במקום לחשוב על “מוצר”, Airbnb חושבת על “רצף חוויה”; במקום להתחרות בשירותים אחרים, היא משתפת פעולה עם פלטפורמות משלימות ומרחיבה את גבולות הערך.
המהלך הזה גם מראה עד כמה הנתונים עצמם הופכים למוצר: מה שקונים, מתי מזמינים ואיך צורכים, כל אלו יוצרים תמונה מדויקת של התנהגות אורחים, כזו שיכולה להניע פיתוחים נוספים בעתיד. אם נתרגם את זה לעולם המקומי, דמיין שירות כזה באפליקציות השכרת דירות או בבתי מלון בישראל – הזמנה מראש של מוצרים מהמכולת הקרובה או שיתוף פעולה עם רשת סופרמרקטים שמכירה את אזור הדירות ומספקת תוך שעה את כל הנדרש. זהו בדיוק החיבור בין טכנולוגיה, דאטה ולוגיסטיקה שמגדיר את הדור הבא של חוויות האירוח. בסופו של דבר, Airbnb לא מוכרת רק לינה – היא מוכרת את הרגע שבו אורח מרגיש שכבר בבית.
