אמזון הודיעה השבוע שהיא מפתחת משקפיים חכמים מבוססי בינה מלאכותית לנהגי המשלוחים שלה. הרעיון מאחורי המשקפיים הוא להעניק לנהגים חוויית עבודה ללא ידיים – כך שלא יצטרכו כל הזמן להחליף מבט בין הטלפון, החבילה והסביבה שלהם. לפי הפרסומים הרשמיים של Amazon, המשקפיים יאפשרו לנהגים לסרוק חבילות, לעקוב אחרי הוראות הליכה צעד-אחר-צעד, ולתעד הוכחת משלוח – בלי להשתמש בטלפון. המשקפיים משתמשים ביכולות חישה מבוססות בינה מלאכותית ובראייה ממוחשבת יחד עם מצלמות, כדי לייצר תצוגה שכוללת למשל סכנות ותפקידים הקשורים למשלוחים. כאשר נהג חונה במקום מסירת חבילה, המשקפיים יופעלות אוטומטית. הן יסייעו לזהות את החבילה בתוך הרכב ולאחר מכן בניווט הליכה עד לכתובת היעד. המשקפיים יכולות לספק הוראות ברורות במיוחד במקומות מורכבים כגון בנייני דירות או משרדים.
המשקפיים מיועדים להיות מקושרות למכשיר בקרה קטן שמחובּר לאפליקציית וסט הנהג, מאגד הפעלה, סוללה ניתנת להחלפה וקיצור דרך לחירום. הן בעלות תמיכה בעדשות מותאמות מרשם ועדשות משתנות שמגיבות לאור. אמזון מדגישה שהטכנולוגיה עדיין נמצאת בשלב ניסיוני: הנהגים משתמשים בה כעת בצפון אמריקה, והחברה מתכננת לחדד את המערכת לפני פריסה רחבה. הטכנולוגיה נועדה לתמוך בשלב הקריטי הידוע כ"אתגר המייל האחרון" של המשלוח – אותו קטע מסירה שמקשה על הפחתת זמן ועלייה בפרודוקטיביות.
שרה טומיי, סמנכ"לית התחבורה באמזון, ציינה כי מאות נהגים כבר ניסו את המשקפיים במסלולים אמיתיים בשטח, ושהם מדווחים על תחושת בטיחות גבוהה יותר בגלל שהם יכולים להישאר עם מבט קדימה ולפחות להסתמך פחות על הטלפון. החברה מוסיפה כי משקפיים אלה הן רק אחד מהמהלכים שהיא מקדמת בתחום הלוגיסטיקה: בין השאר הציגה זרוע רובוטית בשם “Blue Jay” למיון מהיר במרכזי מלאי, וכלי בינה מלאכותית בשם “Eluna” לניהול תפעולי מתקדם.
המהלך של אמזון הוא הרבה מעבר לעוד גאדג׳ט טכנולוגי, מדובר בצעד אסטרטגי שמסמן את הכיוון הבא של הלוגיסטיקה, שבו הגבול בין אדם למכונה כמעט נמחק. מה שנראה כמו מוצר חדש נועד למעשה לפתור את אחת הבעיות הכלכליות הקשות ביותר של אמזון ("אתגר המייל האחרון"). החברה מבינה כבר שנים רבות שזהו השלב שבו נהגים מבזבזים את מירב הזמן, נתקעים בכתובות לא ברורות, או מתמודדים עם סביבות מורכבות כמו מגדלי משרדים ובניינים משותפים. המשקפיים החדשים אמורים להפוך את הזמן הזה למדויק, מהיר ובטוח יותר.
מאחורי החידוש מסתתרת תפיסת עולם חדשה של אמזון: נהג המשלוחים כבר אינו “שליח” אלא יחידת דאטה ניידת. המשקפיים לא רק מקרינות מידע אלא גם אוספות אותו: הן מתעדות מסלולים, מזהות דפוסי התנהגות, ומשדרות בזמן אמת נתונים למערכות בקרה שמנתחות את הביצועים של הנהג ושל סביבת העבודה שלו. בצורה זו אמזון מקבלת יכולת ניהול ולמידה חיה, כמעט כמו פיקוח מהחלל על כל נהג ונהגת במערכת. החברה טוענת שהמוצר נועד להגביר את הבטיחות בכך שהוא מאפשר לנהגים לשמור את העיניים על הדרך, אך בפועל הוא גם מחזק את יכולת הניטור שלה ומטשטש את הגבול בין אוטונומיה אנושית לניהול חכם מלמעלה.
מבחינה עסקית, המהלך הזה משתלב באסטרטגיית הדיגיטציה המלאה של אמזון: להפוך כל חלק בתהליך הלוגיסטי לחלק ממערכת נתונים מתמשכת. המשקפיים מצטרפים לרובוטי ה-Blue Jay במרכזי המיון ולמערכת הבינה המלאכותית Eluna שמנהלת תכנון משלוחים ותחזיות עומסים. יחד הם יוצרים מערכת שבה רוב הפעילות האנושית מתווכת דרך בינה מלאכותית, לא רק בתכנון אלא גם בשטח. זה מהלך שבסופו של דבר יאפשר לאמזון להאיץ משלוחים, להפחית טעויות, לקצר מסלולים ולהעלות את מספר החבילות לנהג ביום.
מנקודת מבט של חדשנות עסקית, מדובר במהלך שמחבר שלושה זרמים עולמיים: AI חווייתי (שבו בינה מלאכותית מלווה את העובד בזמן אמת), עבודה משולבת-מכונה (cobotics), ו-תפעול שקוף (transparent operations), מצב שבו כל פעולה בשטח מדווחת, נמדדת ונלמדת מיד. זהו מודל שעשוי לשמש השראה גם לחברות בישראל בתחומי שילוח, שירות, תחבורה ואפילו ברפואה או קמעונאות, כל תחום שבו עובדים בשטח נדרשים לשלב בין תנועה, תקשורת ומידע.
עם זאת, המהלך מעלה גם שאלות מוסריות לא פשוטות: האם נהגים יהפכו ל“חיישנים אנושיים” של מערכת נתונים? מה יעלה בגורל הפרטיות שלהם כשהמצלמה על הפנים מקליטה כל רגע? והאם העובדים יוכלו לבחור מתי להיות מנותרים ומתי לא? אמזון נזהרת שלא להציג את המשקפיים ככלי מעקב, אך עצם החיבור בין עולם העבודה הפיזית לעולם הבינה המלאכותית מייצר שדה חדש של יחסי כוח בין מי שמספק את העבודה לבין מי שמחזיק את האלגוריתם שמעריך אותה.
במונחים רחבים יותר, המשקפיים החכמים של אמזון משקפים את המעבר מעידן שבו הבינה המלאכותית “עוזרת לאדם” לעידן שבו היא “חיה יחד איתו”, במרחב הפיזי, בתנועה, בזמן אמת. עבור חברות בישראל, זו נקודת מבחן משמעותית: מי מהן תדע להפוך טכנולוגיה כזו לכלי שמעצים עובדים ולא רק מנטר אותם. בעתיד הקרוב, נראה יותר חברות משלוחים, קמעונאות ותשתיות משלבות משקפיים חכמים, אזניות או עוזרים ויזואליים מבוססי AI כחלק טבעי מהעבודה היומיומית.
במובן מסוים, אמזון מגדירה מחדש מה זה “להסתכל קדימה”: לא רק לראות את הדרך הפיזית אלא לראות את הנתונים בזמן אמת. מי שידע להשתמש בזה נכון, יוכל לא רק לקצר מסלולים, אלא גם להאריך את המרחק של היתרון התחרותי שלו.
