מטא, הבעלים של פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ ועוד שלל חברות ופעילויות טכנולוגיות הכריזה על פתיחת חנות פיזית גדולה ומשמעותית: בחירה שמשלבת בין חדשנות דיגיטלית לבין רכיב חווייתי וממשי ברצפת המכירה הפיזית. בחנות הדגל החדשה שנקראת "Mata Lab" הנמצאת באזור Melrose ב־לוס אנג’לס, לקוחות יכולים להתנסות במוצרי-החזון של החברה כולל משקפי ה-AI החכמים החדשים של Meta וה-VR לחוויות ריאליות.
המהלך הזה מסמל מעבר מעניין (ויש שיגידו מתבקש) של חברה טכנולוגית אל עבר שילוב בין פיזי ודיגיטלי. לפי דיווחים פנימיים, Meta כבר מחפשת להרחיב את רשת החנויות שלה, לשכור צוותי קנייה וייעוץ חוויתי, בדומה למה ש-Apple עושה עם החנויות שלה.
הדבר מעניין במיוחד כאשר רואים שגם בשוק הלוהט שבו היא פועלת- מוצרי טכנולוגיה לבישה כגון משקפי AR/AI – Meta היא לא מסתמכת רק על השיווק המקוון וההפצה דרך צד ג’, מתוך הבנה שכשמדובר בטכנולוגיות חדשות ומתקדמות, הדרך הטובה ביותר להגיע ללקוחות היא הנגשה שלה, כאמור באופן דומה לתפיסת הקמעונאות הפיזית של אפל (ובעקבותיה ענקיות טכנולוגיות נוספות כגון מיקרוסופט וגוגל). מטרת החנות הפיזית היא כאמור לייצר במקום שבו ניתן לנסות, להשוות, להבין ללא תיווך דיגיטלי, מה שלא תמיד אפשר ברכישה אונליין.
מאחורי המהלך של Meta עומדת ההבנה: לקוחות ציוד טכנולוגי-לביש מתמודדים לא רק עם “האם המוצר עונה על הפונקציה”, אלא עם “איך הוא מרגיש”, “איך הוא נראה”, “איך הוא משתלב בחיי היומיום שלי”. החנות הפיזית מאפשרת לחברה להציג לא רק את המפרט, אלא את ההקשר, לייצר סיפור, לא רק מכירה. באותם חללים אפשר לקיים סדנאות, אירועים, הדגמות שיאפשרו “להגשים” את החזון של המוצר – ולא רק לקרוא עליו באתר.
מה קמעונאים ואפילו חברות טכנולוגיה יכולות ללמוד מזה? שילוב בין מוצר דיגיטלי-טכנולוגי לבין עוגן פיזי שמחזק את המותג, מעניק חוויית “מגע” ואמון, ובעיקר מאפשר לחברה להפוך מהירה מכירה בלבד למקום שבו גם נוצרת קהילה, סיפור והזדמנות ליצירת חיבור רגשי עמוק יותר עם המשתמש – כל זה תוך הצבת טכנולוגיה מתקדמת בלב העולם הקמעונאי.
תובנה נוספת: כשמותגים משווקים שירותים דיגיטליים, כדאי לחשוב גם “מה החוויה הפיזית שמחזקת אותי” ולא רק “איזה מאפיין יש באפליקציה”. בנוסף, אם מוצר חדשני מבוסס טכנולוגיה, אין תחליף לחוויה שמאפשרת להבין אותו, לנסות אותו, לחוות אותו, במיוחד אם הציפייה היא שמשתמשים ירגישו בטוח להשתמש בו.
