לפני כמעט שלושה עשורים, מיקרוסופט הציגה את קליפי, הסיכה המחייכת שניסתה לעזור לנו ב-Word, ונעלמה מהר מהתודעה ומהמסכים שלנו וכנראה שנותרה רק בזיכרון של רבים מאיתנו. עכשיו, בעידן שבו בינה מלאכותית משנה את הדרך שבה אנחנו עובדים וחיים, מיקרוסופט מחזירה את הרעיון הישן רק הרבה יותר מתוחכם ומעודכן.
מיקרוסופט השיקה השבוע את Mico, עוזר דיגיטלי חדש שנולד מתוך Copilot אך נושא עליו חזון רחב בהרבה מזה של עוד ממשק בינה מלאכותית. בניגוד למתחרות שמתרכזות במענה לשאלות או הפעלת פקודות קוליות, מיקרוסופט מציגה דמות ויזואלית ואנושית יותר, אוואטר בשם Mico שמגיב בהבעות פנים, צבעים ותנועות גוף ומנסה להעניק תחושת קשר אמיתית בין אדם למכונה.
מאחורי הבחירה הזו מסתתרת תפיסה חדשה של אינטראקציה דיגיטלית: לא עוזר שמחכה לפקודה, אלא שותף פעיל לשיחה, למחשבה ולפעולה. במסגרת עדכון ה-Fall Release של Copilot נחשפו יותר מתריסר פיצ’רים חדשים, בהם מצב “Real Talk” שבו העוזר מסוגל לאתגר את המשתמש, להצביע על הנחות לא מדויקות ולהציע חלופות, לצד “Copilot Groups”, מצב עבודה קבוצתי שבו עד 32 משתמשים יכולים לשתף פעולה באותה שיחה ולקבל סיכומים, חלוקת משימות או החלטות משותפות בזמן אמת.
מיקרוסופט מוסיפה גם שכבת זיכרון מתקדמת השומרת הקשרים קודמים, תחומי עניין ופרויקטים פתוחים, ומנסה לייצר מערכת שעובדת עבורך, לא מערכת שאתה עובד בשבילה. ההשקה לא עוסקת רק בטכנולוגיה אלא בעיקר בממשק בין בני אדם לבינה מלאכותית. מוסטפא סולימאן, ראש תחום AI בחברה, הסביר כי המטרה היא ליצור טכנולוגיה שמעצימה את המשתמש ולא מחליפה אותו, ואכן מיקרוסופט מנסה לנסח מחדש את מושג “העוזר הדיגיטלי” ככזה שמבין רגשות, קונטקסט ומערכות יחסים ולא רק נתונים ופקודות.
ההחלטה לשלב דמות כמו Mico היא לא רק מחווה נוסטלגית לקליפי אלא ניסיון לבנות אמון וחום אנושי סביב טכנולוגיה מתקדמת, בתקופה שבה רוב המתחרים מנסים דווקא להתרחק מהאנשה מחשש לאי נוחות או ביקורת אתית. מעבר לעומק החווייתי, מדובר באסטרטגיה עסקית ממוקדת: מיקרוסופט ממנפת את היתרון שלה כספקית סביבת עבודה של מיליארדי משתמשים ומשלבת את Copilot לא רק במוצרי Office ו-Windows אלא גם באקו-סיסטם של עבודה, למידה וצריכה.
כך היא מנסה להיות לא עוד כלי עזר אלא שכבה אינטגרטיבית בכל פעולה דיגיטלית, מהמייל ועד לישיבת צוות. בהשוואה לגוגל או לאמזון, שפועלות בעיקר בזירת הבית החכם והצרכן הבודד, מיקרוסופט מציבה את עצמה בעמדת “עוזר קולקטיבי”, כזה שמלווה קבוצות, צוותים וקהילות. גם מבחינת אחריות ורגולציה החברה נוקטת קו זהיר ומבוקר יותר, מדגישה שקיפות, הסברים ומנגנוני הגנה, ומציגה לראשונה יכולת שבה העוזר עצמו מתווכח עם המשתמש כדי למנוע טעויות. כל אלה מרמזים על שינוי כיוון עמוק: ממערכת שמבצעת הוראות למערכת שמנהלת דיאלוג אמיתי. בעולם שבו רוב הפתרונות הדיגיטליים נמדדים לפי כמה הם יעילים, מיקרוסופט מהמרת על עומק רגשי, אמון ותחושת שותפות. במונחים אסטרטגיים, זהו מהלך שמחזק את ההגדרה של AI לא כטכנולוגיה אלא כחוויה ובכך מציב רף חדש לכל מי שמבקש לעצב את הדור הבא של אינטראקציות דיגיטליות.
אבל מאחורי הצורה המתוקה מסתתר שינוי עמוק יותר. מיקרוסופט רוצה שה-Copilot שלה יפסיק להיות רק כלי עבודה ויהפוך למשהו אנושי יותר, סוג של שותף שמקשיב, זוכר ומלווה אותך לאורך זמן. העדכון האחרון מוסיף לו יכולת “זיכרון” שמאפשרת להמשיך שיחות מהיכן שהופסקו ולהתאים תשובות למה שחשוב למשתמש, תכונה חדשה בשם Groups שמאפשרת לעד 32 אנשים לעבוד יחד עם עוזר אחד שמרכז את הכול, מצב לימוד אינטראקטיבי שמלמד דרך קול ושאלות, וגם שילוב עם נתונים רפואיים מאומתים מ-Harvard Health לתשובות מדויקות בנושאי בריאות. בדפדפן הרשמי של מיקרוסופט – Microsoft Edge, אותו עוזר כבר יודע לנווט, לפתוח פרויקטים ישנים ולבצע פעולות ברשת כמעט בלי שתצטרך להזיז עכבר.
אם בעבר Copilot היה עוד בוט שעוזר לנסח מיילים או לסכם מסמכים, היום מיקרוסופט מדברת על “חברה דיגיטלית”. Mico הוא ההוכחה לניסיון שלה להפוך את התוכנה לחוויה רגשית, לא רק פונקציונלית. השאלה שנותרה פתוחה היא עד כמה אנחנו באמת רוצים שעוזר חכם ירגיש אותנו ויזכור אותנו, או שאולי נעדיף שישאר רק… קוד.
