בשקט, בין גלישת אינסטגרם לבין חיפוש בגוגל, צץ לו קונספט קמעונאי שקורא תיגר על הדרך שבה אנחנו חושבים על חנויות און־ליין. Onton, סטארט-אפ שהחל כחנויות רהיטים מבוססת AI, הודיע כי גייס 7.5 מיליוני דולרים והפעם מתרחב הרבה מעבר לקטגוריית הרהיטים. המטרה: להפוך את הקנייה הדיגיטלית לחכמה, אינטואיטיבית ואישית יותר, כזו שמבינה מה אתה רוצה, לפעמים אפילו לפני שאתה יודע בעצמך.
במקום לגלוש בין עמודים, לסנן, לדפדף בלי סוף, Onton מציע חוויית “shopping as dialogue”. המשתמש יכול להעלות תמונה של החדר שלו, לתאר לאיזה סגנון הוא מתחבר ושואף להגיע, או אפילו לתת prompt מילולי כמו “אני רוצה סלון שמתאים לחתול ולכלב, קל לניקוי, עם נגיעות מודרניות”. המערכת משתמשת ב-AI עם ארכיטקטורה “neuro-symbolic” (שבה הוגדר שהחיפוש לא יסתמך רק על מה שהופיע בתיאור המוצר), כך שנוספות יכולות “שכל” אמיתיות: להבין שמיטה מפוליאסטר תתאים יותר לבית עם חיות, או שחומר מסוים יעמוד בלחות.
האימפקט לא מאחר לבוא: בתוך זמן קצר יחסית, Onton טוענת שהיא הצליחה להכפיל ואף לשלש את שיעור ההמרה (conversion) באתרים פי 3 עד 5 לעומת חנויות e-commerce “קונבנציונליות”. כשהמשתמש מקבל תוצאות שמרגישות נכונות ולא רק רלוונטיות, הסיכוי שהוא ירכוש גדל.
ההון החדש שהושג בסך של 7.5 מיליון דולר, שהביא את סך הגיוסים של החברה לשוק לכ-10 מיליון דולר, נועד לממן את ההתרחבות: כבר לא רהיטים בלבד. Onton מתכננת להיכנס בקרוב גם לקטגוריות כמו אופנה, אלקטרוניקה, ואולי יותר מכך.
יש משהו עמוק שקורה פה: מעבר מ“קטלוג + חיפוש + קופה” לבין “חנות שמבינה אותך”. במילים אחרות, AI כבר לא רק מכפיל יעילות, הוא משנה את בסיס יחסי הצריכה. הוא מאפשר להחזיר לאון־ליין משהו שחסר בו לעתים קרובות: הקשר האישי, ההבנה הקונטקסטואלית, היכולת לחשוב על שימוש יותר מאשר על מוצר.
האסטרטגיה של Onton ברורה: במקום למכור כמה שיותר מוצרים, להציע חוויה שבה הבחירה עצמה היא ערך. חוויה שבה המותג עובד כמדריך, מעצב, תומך, לא רק כקורת גג של מוצרים.
האם זהו העתיד או לפחות האבולוציה של ממשקי מסחר דיגיטליים? נסו לדמיין חנות רהיטים או אפילו חנות אופנה/עיצוב שמגיבה בגמישות: “שלח/י צילום, תגיד/י איזה אווירה את מחפשת, אנחנו נחזיר לך כמה תצורות , בלי חיפושים מעייפים, בלי ספקות, בלי 'אולי זה יתאים'”.
כמובן, שיכולות שאלה דורשות השקעה: ב-AI, בקטלוג מדויק, בטריגרים ו-UX שמתמודדים עם אילוצים של שפה, טעם מקומי, מחירים, לוגיסטיקה. אבל אם אתה רוצה לבדל מותג, לא רק על בסיס מחיר או מבצע אלא על בסיס חוויית משתמש אמיתית, מושקעת, מכבדת, זה הכיוון.
ל-Onton יש עכשיו קצת יותר ממשאבים; ה-runway שלה מתארך, אבל התחרות לא מחכה. מתחרים כמו Daydream, Aesthetic, Style.ai מזהירים כבר כרוח בשוק של “AI shopping assistants”.
התובנה המרכזית מהקייס הזה הוא: כל מותג צריך לשאול את עצמו, האם אנחנו רק מוכרים מוצרים? או מציעים חוויה? האם המלאי הוא הסוף או ההתחלה של מערכת היחסים עם הלקוח? Onton מראה שהפעם, התשובה יכולה להיות גם וגם.
