כבר בתחילת השנה OpenAI סימנה כיוון ברור. לא כהשקה דרמטית, אלא כרמיזה עקבית: ChatGPT לא אמור להישאר רק כלי שמדבר ומסביר, אלא להפוך למקום שבו דברים קורים. בשיחות עם מפתחים, במסמכי מדיניות ובדוגמאות קטנות שהופיעו לאורך החודשים האחרונים, החברה חזרה שוב ושוב על אותו רעיון: השיחה היא רק המעטפת, הערך האמיתי נמצא בפעולה. עכשיו, כמה חודשים אחרי, הרמיזה הזו הופכת למהלך רשמי. OpenAI פותחת בפועל את האפשרות למפתחים ולמותגים להגיש אפליקציות ולהופיע בתוך ChatGPT עצמו, מהלך שממקם את הפלטפורמה כהרבה יותר מצ’אט חכם.
כדי להבין את המשמעות של זה, צריך לצאת רגע מההקשר המערבי ולהביט מזרחה. בסין ובדרום מזרח אסיה, משתמשים התרגלו כבר מזמן לרעיון של mini programs בתוך סופר אפליקציות כמו WeChat, Alipay או Grab. במקום להוריד אפליקציה חדשה לכל צורך, השירותים חיים בתוך פלטפורמה אחת. הזמנת מונית, תשלום, קניות, שירות לקוחות, ביטוח או משחק קצר כולם נפתחים בלחיצה, נטמעים בחוויה אחת רציפה, בלי מסך בית ובלי חנות אפליקציות נפרדת. OpenAI, במודע או שלא, מהדהדת בדיוק את אותו מודל. ChatGPT הופך לשכבת העל, והאפליקציות הן תוספים שמרחיבים את היכולת שלו לבצע משימות אמיתיות.
המהלך החדש מאפשר למפתחים לבנות אפליקציות ייעודיות ולהגיש אותן לסקירה, כך שיוכלו להופיע בתוך ספריית האפליקציות של ChatGPT. עבור המשתמש, זה נראה פשוט: במקום לבקש רק תשובה, אפשר לבקש לבצע פעולה. למצוא מלון, לנתח קובץ, לנהל משימה, ליצור פלייליסט או להפעיל כלי ייעודי של מותג, וכל זה בלי לצאת מהשיחה. עבור מותגים, המשמעות עמוקה יותר. זו לא עוד אינטגרציה צדדית, אלא נוכחות בתוך אחד הממשקים המרכזיים שבהם אנשים כבר מבלים זמן, שואלים שאלות ומקבלים החלטות.
יש כאן שינוי תפיסתי משמעותי. עד היום מותגים נאבקו על מקום במסך הבית, בדירוגי חנויות האפליקציות או בתוצאות החיפוש. עכשיו נפתחת זירה חדשה, שבה נקודת המוצא היא שיחה. מי שיצליח לבנות אפליקציה שנותנת ערך אמיתי בתוך ההקשר הזה, לא צריך למשוך משתמש להורדה, הרשמה ולמידה מחדש. הוא פוגש אותו בדיוק ברגע שבו הצורך עולה. זה מזכיר מאוד את הדרך שבה mini programs בסין הפכו לכלי צמיחה מרכזי למותגים, הרבה יותר מאפליקציות עצמאיות.
אבל, נשאלת גם השאלה האם לצד כל היתרונות הללו, המשתמשים ימצאו ערך חוויתי בתהליך? מותג עם אפליקציה מובילת שוק כיום משקיעה משאבים רבים ויקרים בתחזוק ובהמשך פיתוח שלה, הלקוחות רגילים להשתמש בה וליהנות מהערכים שהיא מציעה. האם במציאות שבה אפליקציות או אפילו ״חלקי״ אפליקציות יהפכו לזמינות גם ב-GPT יניעו משתמשים לשנות הרגלים ולצרוך את השירותים ב-GPT?
כנראה שהתשובה היא: ״זה תלוי״. אם אני כצרכן מבצע מחקר על מוצר מסוים בתוך הצ'אט, ולאחר התמקדות על מוצר שאני מעוניין בו יכול להזמין אותו ישירות מתוך הצ'אט בחוויה המשכית ורציפה, אז כנראה שזה יהפוך לתהליך שרבים יאמצו. תחשבו דווקא על מוצרים כגון: מוצרי תיירות וחופשות, השוואה בין כיסוים לטלפון או לשלוח פרחים ליולדת, אלו רק כמה דוגמאות שהחיבור בין חיפוש, השוואה ויכולת קניה ישירה יציע חוויה פשוטה קלה רציפה. אבל אם מתחשק לי להתפנק בהמבורגר איכותי, לאיפה צרכנים יעדיפו להיכנס? ל-wolt או ל-GPT? זו שאלה שכרגע מוקדם מידי לענות עליה, כזו שתהיה מושפעת באפן דרמטי מעיצוב חווית הלקוח הכולל.
ויש כמובן סימני שאלה נוספים: OpenAI כמעט ולא דיברה על מוניטיזציה, על מודלים עסקיים או על איך תיראה היררכיית החשיפה בתוך הספרייה הזו. גם ניהול האיכות והאמון יהפכו לאתגר ככל שמספר האפליקציות יגדל. אבל כמו שראינו בסופר אפליקציות באסיה, ברגע שההרגל נוצר, המערכת האקולוגית נבנית סביבו במהירות. זה לא סוד ש-OpenAI מחפשת דרכים יצירתיות ולא פולשניות לייצר מוניטיזציה מהכלים השונים שהיא מציעה. מודל חנות האפליקציות יכול לייצר מגוון אפשרויות לייצר מודל הכנסות משותפים עסקיים. אם ניקח השראה מחנויות אפליקציות המובייל, מדובר בתעשייה רחבה של שירותים, מודלים וכלים שכולם מייצרים מוניטיזציה מכיוונים שונים (כלי פרסום וקידום, אופטימיזציה, פיתוח, שיווק ועוד).
במבט רחב, זה מרגיש פחות כמו השקה של פיצ’ר ויותר כמו הכרזה שקטה על שינוי תפקיד. ChatGPT לא רוצה להיות רק עוזר חכם, אלא שכבת תיווך חדשה בין אנשים לשירותים דיגיטליים. אם המהלך הזה יצליח, ייתכן שבעוד כמה שנים נסתכל אחורה ונבין שזה היה הרגע שבו ה־AI הפסיק רק לענות לנו, והתחיל באמת לעבוד בשבילנו.
