היום (יום ב') OpenAI משיקה מוצר חדש שנקרא Company Knowledge, מוצר המיועד לחולל מהפכה מעניינת בעבודה הפנית ארגונית: הוא מקשר בין כל כלי העבודה, הדאטה ומקורות המידע הפנימיים כגון: מסמכים, הודעות, דוא״ל, תיעוד פרויקטים ועוד, ואוסף את ההקשר שלהם כך שה-ChatGPT מסוגל לענות על שאלות כחלק מההקשר הספציפי של הארגון שלך. פעם קראו לזה מאגר ידע, אחרי זה התווספו מערכות של ניהול משימות, מעקב וניהול פרויקטים, שלא לדבר על מיילים, סלאק טימס ועוד שלל מערכות וכלים. האם סוף סוף כלי כמו Company Knowledge יכול לפחות להנגיש לעובדים את המידע הנכון והעדכני (גם אם הוא מסתמך על מקורות מפוזרים)?
מה המוצר יודע לעשות? ברגע שמחברים אותו לאפליקציות כמו Google Drive, Gmail, Slack, SharePoint, GitHub ועוד, מפעילים את Company Knowledge, ו-ChatGPT הופך בפועל למנוע ביצועי שמבצע חיפוש חכם ומדויק על פני כל הכלים המחוברים. כך, למשל, אם עובד שואל “מה הסיכום של פגישת הקריאייטיב האחרונה שלנו לגבי קמפיין ההשקה הבא?” הוא יכול לשאוב הודעות Slack, טיוטות בדוא״ל, גיליונות עבודה ועוד – ולספק תשובה מגובשת שנוגעת בפרטים הרלוונטיים.
הוא גם מסוגל להתמודד עם שאלות מורכבות כמו “מה סוכם ביעדי החברה לשנה הבאה?” ולהציג דעות שונות מתוך ההקשר, להצביע על חילוקי דעות, ולהציע מה המהלך הבא. ברגע שמדברים על יכולות שכאלו, עולה באופן טבעי ומתבקש סוגיית אבטחת המידע. המערכת שומרת על פרטיות נתוני החברה, הגישה מתחשבת בהרשאות קיימות, הארגון שולט באיזו אפליקציות מחוברות, כמו גם בהרשאות לסוגי מידע שונים (מידע שאמור להיות נגיש רק למחלקת הכספים לא יהיה נגיש למחלקות ולאגפים אחרים).
בארגונים רבים, אחד האתגרים הגדולים ביותר בהקשר הזה הוא יצירת אינטגרציה בין מקורות המידע והמערכות הפנים ארגוניות השונות. המידע הפנימי לרוב “מפוזר” בין מערכות שונות – מסמכי Google, ערוצי Slack, מיילים, Jira, ומערכות טיקטינג, מה שהופך את משימת האיתור של שאילתה ספציפית, פה בדיוק מתחיל סיוט של חיפושים וריבוי מקורות. Company Knowledge נוצר כדי לגשר על הפערים הללו, בין היתר על בסיס הבנת הקונטקסט הארגוני הכולל, כך ש-ChatGPT לא יישב על “מידע חלקי” אלא על תשתית מידע מאוחדת. הוא מספק מענה לצורך בזמן אמת, מידע מדויק, תמציתי, ממוקד הקשר הארגוני, בלי בזבוז זמן מיותר.
כשחושבים על התועלת הפנים ארגונית, מדובר ביכולת שתאפשר ייעול תהליכי קבלת החלטות,, יפחית את ההסתמכות על “מי זוכר מה דיברנו” ויאפשר שיתופי פעולה מהירים ומבוססי מידע. במילים אחרות, הארגון נהיה “מסונכרן” באופן טבעי יותר, וזמן התגובה בתהליך קבלת ההחלטות ועד כתיבת הדו״חות מתקצר דרמטית.
לסיכום: Company Knowledge מצטרף ל-ChatGPT כמודול ארגוני שמגשר בין עולם ה-AI לבין עולם העבודה הפנימי של הארגון. הוא נותן מענה אמיתי למכשול של “פיזור מידע” ועושה את זה עם תפיסה של “מחוברים – מקבלים החלטות מהירות יותר”.
