בעוד ש-OpenAI ממשיכה להרחיב את היכולות של ChatGPT מעבר לשיחה חכמה, נראה שהיא עומדת בפני שינוי משמעותי במיוחד. על פי דיווח של TestingCatalog, החברה שותלת רמזים לממשק חדש בשם "Orders", שיאפשר למשתמשים לשמור כרטיסי אשראי, לבצע רכישות בלחיצה אחת ולעקוב אחר היסטוריית הקניות – והכול מתוך חלון הצ'אט עצמו. צעד זה מציב את OpenAI כמתחרה ישירה בזירת המסחר המקוון (e-commerce), ואף בזירת החיפוש המסחרי מול ענקיות כמו גוגל ואמזון.
המעבר של ChatGPT להיות עוזר אישי אמיתי, המשלב המלצות, מכירות ותשלומים, הוא מהלך אסטרטגי. דמיינו שאתם שואלים את ChatGPT "איזה תיק מתאים למחשב הנייד שלי?", והוא לא רק ממליץ, אלא גם מאפשר לכם לרכוש אותו במקום, בלי לצאת מהצ'אט. על פי מקורות בתעשייה, כוונותיה של OpenAI להטמיע יכולות מסחריות בתוך האפליקציה הן ברורות ומעידות על כיוון חדש לחלוטין עבור המודל. בנוסף לממשק ה-"Orders", מצב הדיבור (Voice Mode) ישתלב ישירות בחלון הראשי, מה שיציע חוויית מולטימדיה רציפה – שיחה, צפייה וכתיבה באותו ממשק. במקביל, נוספו גם יכולות שליטה הורית (Parental Controls), המרמזות על כיוון חינוכי חדש, אולי לקראת גרסה ייעודית לתלמידים.
מלבד יכולות התשלום, עדכונים נוספים מעידים על כיוון ברור של הפיכת ChatGPT לעוזר אישי מקיף:
מצב דיבור מובנה (Voice Mode): מצב הדיבור יעבור להשתלב ישירות בחלון הראשי של האפליקציה, במקום להיפתח בחלון נפרד. הדבר מאפשר חוויה רציפה וטבעית יותר של שיחה, כתיבה וצפייה, ומחזק את תפקידו של ChatGPT ככלי מולטימדיה.
בקרת הורים (Parental Controls): הוספת יכולות בקרת הורים מרמזת על כיוון חדש של החברה: שימוש חינוכי ובטוח יותר בקרב בני נוער. ייתכן שזהו שלב מקדים להשקת גרסה ייעודית לתלמידים ומוסדות חינוך, תחום שבו ל-AI יש פוטנציאל עצום.
שיתופי פעולה עם מותגים: הדיווחים מצביעים על כך ש-OpenAI הציגה למותגים גדולים אב-טיפוס של מערכת ה-Orders. שיתופי פעולה אלו חיוניים להצלחת הפיצ'ר, שכן הם יאפשרו ל-ChatGPT להציע המלצות רלוונטיות ולממש עסקאות. עם זאת, התחום מעורר דאגה בקרב מותגים קטנים יותר, שחוששים מפלטפורמה שבה התוצאות מבוססות על תשלום ולא על רלוונטיות בלב.
השקת "Orders" אינה רק תוספת טכנולוגית, אלא מהלך שיש לו השלכות מרחיקות לכת על עולם הקמעונאות הדיגיטלית. המשתמשים לא יצטרכו יותר לעבור בין אתרים שונים כדי להשוות מחירים או להשלים קנייה – כל התהליך יתבצע מתוך שיחה אחת. זהו שינוי דרמטי בדרך שבה אנשים צורכים תוכן, מחפשים מוצרים ומקבלים החלטות, וסולל את הדרך לעידן שבו הבינה המלאכותית אינה רק יועצת – אלא גם סוחרת פעילה.
עם הפנים קדימה, מה חשוב לקחת מזה?
הטכנולוגיות החדשות של OpenAI צפויות לשנות באופן מהותי את אופן ההתנהגות של צרכנים אונליין ואת הדרך שבה קמעונאים מנהלים את חוויית הלקוח. צרכנים יפתחו ציפייה לחוויות חלקות, מיידיות ואישיות יותר, כאשר שירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית יאפשר מענה 24/7, התאמה אישית והפחתת חיכוכים בתהליך הקנייה.
המשמעות היא מעבר לחוויית משתמש מהירה ונוחה יותר, עם פחות טעויות וחוסר ודאות, ובמקביל חיזוק תחושת הביטחון והשקיפות. עבור הקמעונאים מדובר בהזדמנות לגידול משמעותי במכירות: מחקרים מראים כי שיפור חוויית הצ’קאאוט יכול להעלות שיעורי המרה בכ-35%, בעוד ששירותים כמו one-click checkout הובילו להגדלת ההוצאה הממוצעת של לקוחות ב-28.5%.
מכיוון שיותר מ-22% מהקונים נוטשים רכישות בגלל תהליך מסובך או ארוך מדי, ברור שהיכולת לפשט ולייעל את הצ’קאאוט היא קריטית. מעבר לכך, אימוץ טכנולוגיות AI לא רק מצמצם הפסדי מכירות אלא גם מייצר יתרון תחרותי עבור עסקים שיודעים לחבר בין בינה מלאכותית, נתונים וחוויית משתמש. כך נוצרת חוויית קנייה חכמה, מותאמת אישית וממוקדת ערך, שיכולה להפוך את הלקוחות לנאמנים יותר ולחזק את רווחיות הקמעונאים אונליין.
