בשקט יחסי אבל עם פוטנציאל השפעה חסר תקדים על עולם השיווק והחיפוש הדיגיטלי, OpenAI פתחה שכבה חדשה בתוך ChatGPT, כזו שלא מסתפקת בלענות על שאלות אלא הופכת אותו לפלטפורמה שבה אפשר להפעיל אפליקציות של ממש. לא מדובר בעוד פיצ’ר, אלא במהלך שמקרב את ChatGPT למשהו שמזכיר App Store חדש, רק בלי אייקונים, בלי חיפושים ובלי מאבקי קידום. האפליקציות חיות בתוך השיחה עצמה, ומופיעות ברגע שבו המשתמש באמת צריך אותן.
המשמעות הראשונה והברורה היא הפצה. במשך שנים זו הייתה הבעיה הקשה ביותר לסטארטאפים, אבל גם לענפים מבוססים כמו תיירות. בתי מלון, חברות תעופה, אתרי הזמנות וסוכנויות נסיעות השקיעו הון בנוכחות בגוגל, במודעות, ב-SEO ובפלטפורמות מתווכות. כאן נפתח ערוץ חדש לגמרי. חוויה תיירותית יכולה להופיע למשתמש לא כחיפוש נוסף, אלא כחלק טבעי משיחה שבה הוא מתכנן חופשה, שואל על יעד, מתלבט בין מלונות או מחפש אטרקציות.
בעולם התיירות זה שינוי דרמטי. במקום אתר עמוס במסננים וטבלאות, מותג יכול להציע עוזר שיחה שמבין הקשר. משתמש שכותב “אני מחפש חופשה משפחתית באיטליה באוגוסט” לא צריך לנווט בין עשרות עמודים. אפליקציה בתוך ChatGPT יכולה להציע מסלול, להמליץ על אזורים, להשוות בין אפשרויות לינה, ואפילו לעזור בקבלת החלטה, הכל בתוך שיחה אחת רציפה.
כאן בדיוק מתחילה ההזדמנות עבור מותגים תיירותיים. נקודת המפגש עם הלקוח זזה שלב אחד אחורה, משלב ההזמנה לשלב החלום והתכנון. זה השלב שבו נבנית ההעדפה, ושבו מותג יכול להפוך משם מוכר לאסיסטנט אמיתי. לא רק מי הכי זול, אלא מי הכי רלוונטי למצב הספציפי של המשתמש.
מעבר להפצה, יש כאן גם שינוי עמוק בקצב. מותגי תיירות יכולים לבנות חוויות קטנות וממוקדות, יועץ חופשות, מתכנן מסלולים, עוזר אריזה, מחשבון תקציב או מדריך מקומי חכם, ולהעלות אותן לאוויר מהר מאוד. בלי לפתח אפליקציה מלאה ובלי להילחם על הורדות. זו דרך להתנסות, ללמוד על צרכי הלקוחות בזמן אמת, ולהתאים הצעות בצורה הרבה יותר מדויקת.
היתרון של הראשוניות משמעותי כאן במיוחד. עולם התיירות ידוע כשוק תחרותי ורווי, שבו קשה מאוד לבלוט. ספריית האפליקציות של ChatGPT עדיין פתוחה, ומותגים שייכנסו מוקדם יוכלו לבנות נוכחות בשלב שבו המשתמשים עוד מפתחים הרגלים. בדיוק כמו שקרה עם אתרי הזמנות מוקדמים או עם אפליקציות שהפכו לברירת מחדל, מי שיגיע ראשון לשכבת השיחה עשוי להפוך לשם שמופיע שוב ושוב בהחלטות של המשתמש.
אבל אולי השינוי העמוק ביותר הוא תפיסתי. ChatGPT הופך לשכבת הממשק החדשה של תכנון נסיעות. לא עוד מעבר בין עשרות טאבים, אלא שיחה אחת שמרכזת הכל. עבור מותגים תיירותיים, זה מחייב חשיבה אחרת לגמרי על חוויית משתמש, לא איך נראה האתר, אלא איך נשמעת השיחה. מי שמצליח להפוך ידע, שירות והצעה לשיח טבעי, הופך רלוונטי יותר בעידן שבו החלטות מתקבלות בדיאלוג ולא בלחיצה.
גם בהיבט הכלכלי האיתות ברור. אפשרויות מונטיזציה עדיין בבנייה, אבל הכיוון ידוע. הזמנות, מוצרים משלימים, שדרוגים, חבילות וערך מוסף יכולים להשתלב בהמשך בתוך השיחה עצמה. עבור מותגי תיירות, זה פותח פתח לצמצום התלות בפלטפורמות מתווכות ולבניית קשר ישיר יותר עם הלקוח.
בסופו של דבר, זה רגע שמרגיש מוכר למי שחי את עולם הדיגיטל מספיק זמן. כמו הימים הראשונים של המובייל, של הרשתות החברתיות או של ה-OTA’s, יש חלון זמן קצר שבו הכל פתוח. בתיירות, אולי יותר מכל תחום אחר, מי שיידע לתפוס את הרגע הזה ולהפוך שיחה לחוויה, יוכל לעצב מחדש את הדרך שבה אנשים מתכננים, בוחרים וחווים חופשה.
