חברת Veho, אחת מהשחקניות החדשניות בעולם הלוגיסטיקה האורבנית, מציגה מהלך פורץ דרך שנוגע באתגר המרכזי של תחום המשלוחים – המייל האחרון, או ליתר דיוק מאה המטרים האחרונים.
זהו השלב שבו רוב העלויות, החיכוכים והכישלונות מתרחשים, ובמיוחד בעולם הקמעונאות שבו הלקוח מצפה לקבלת חבילה מהירה, אמינה וחווייתית עד לדלת. במסגרת פיילוט חדש באוסטין, טקסס, Veho משתפת פעולה עם חברת הרובוטיקה השווייצרית RIVR, שפיתחה רובוטים דמויי כלב בעלי רגליים עם גלגלים שמסוגלים להתמודד עם סביבות מורכבות – מדרגות, שערים, שבילים לא ישרים וכניסות מאתגרות – בדיוק אותם מכשולים שהופכים את המסירה למורכבת עבור נהגים ורובוטים רגילים.
המודל החדש עובד כך: נהגי Veho, הפועלים במודל גיג־כלכלי, מבצעים את החלק הראשוני של המסירה עד סמוך ליעד, ומשם הרובוטים של RIVR משלימים את המשימה עד לדלת, כולל תיעוד ויזואלי של המסירה דרך אפליקציית החברה. הפיילוט מתחיל בקנה מידה מצומצם עם רובוט אחד בלבד, אך החזון ברור – התרחבות לעשרות רובוטים עד סוף השנה, למאות ב־2026 ולאלפים ב־2027. המהלך הזה מדגים היטב את הסינרגיה האפשרית בין אדם למכונה: לא תחליף, אלא שיתוף פעולה שבו הנהג מבצע את החלק הלוגיסטי והמורכב בכביש, והרובוט מטפל במקטע הפיזי הבעייתי, כך שהתוצאה היא שירות מהיר, אמין ובטוח יותר.
מעבר לכך, מדובר בפתרון שמייצר דאטה עשיר מהשטח לצורך שיפור יכולות הלמידה והבינה הפיזית של הרובוטים, מה שמכין את הקרקע לעולם שבו רובוטים יוכלו להתמודד עם מגוון הולך וגדל של סביבות יומיומיות. עבור חברות קמעונאות מדובר בהזדמנות לשנות את נקודת התורפה הגדולה ביותר של חוויית המשלוח – להפוך את המייל האחרון ממוקד עלות וכאב ראש תפעולי לאלמנט בידולי בחוויית השירות. אם עד היום לקוחות התרגלו לראות את השלב הזה כבעייתי, הפתרון שמציעות Veho ו־RIVR מציב אותו ככפתור חדש של ערך – נקודת מגע אחרונה שמייצרת אמון, חדשנות ותודעה מותגית מתקדמת.
