וולמארט ו-OpenAI הכריזו אתמול על שיתוף פעולה, שתיהן פותחות דלת לעידן חדש של מסחר דיגיטלי שבו הממשק הקולי והשיחתי הופך לערוץ מכירה משמעותי. ההכרזה האחרונה של שתי החברות על שותפות אסטרטגית תאפשר ללקוחות בארצות הברית לבצע רכישות ישירות מתוך ChatGPT, בלי לצאת מהשיחה ובלי לעבור דרך אתר או אפליקציה מסורתית. ההכרזה הזו מצטרפת להשקות האחרונות של OpenAI, שבה הכריזה החברה על היכולת החדשה הזו.
בשלב הראשון ניתן יהיה לקנות מוצרי בית ומוצרים שאינם טריים, אבל המהלך מתוכנן להתרחב בהדרגה גם למוצרים נוספים ולספקי צד שלישי, כך שבפועל ChatGPT יוכל להפוך למעין “חנות אוניברסלית” המגובה במערך הלוגיסטי העצום של וולמארט. החיבור לחשבון הקנייה של וולמארט מאפשר למשתמשים לבצע רכישה בלחיצה אחת דרך ממשק ה־Instant Checkout החדש של OpenAI, מהלך שמציב את וולמארט בחזית המרוץ לעיצוב חוויית הקנייה בעידן הסוכנים החכמים.
מעבר לנוחות, המהלך חושף את השאיפה האסטרטגית של וולמארט לעבור ממסחר תגובתי למסחר יוזם: באמצעות שיחות עם המערכת ניתן יהיה לגלות מוצרים חדשים, לקבל המלצות מותאמות אישית ולבצע רכישות חוזרות בצורה טבעית, כמעט כמו לדבר עם מוכר אישי. ההכרזה מגיעה על רקע הרחבה של תשתיות ה־AI הפנימיות של וולמארט, כולל הטמעה של ChatGPT Enterprise בקרב עובדים, הכשרות עומק בתחום הבינה המלאכותית והשקה של Sparky – סייעת גנרטיבית שנועדה לשפר את חוויית הקנייה הדיגיטלית.
השוק כבר הגיב בהתלהבות: מניית וולמארט עלתה בכמה אחוזים מיד לאחר ההודעה, ואנליסטים מגדירים את החברה כמי שמהמרת נכון על העתיד של agentic commerce – תחום שבו סוכני בינה מלאכותית מבצעים פעולות מורכבות בשם הלקוח. מאחורי ההתלהבות מסתתרים גם אתגרים לא פשוטים. שיתוף פעולה עם פלטפורמת AI חיצונית מעורר שאלות לגבי שליטה בחוויית המשתמש, אופן הצגת המוצרים, חלוקת עמלות בין הצדדים ושמירה על פרטיות ואבטחת מידע, במיוחד כשמדובר בקניות יומיומיות ובפרטי תשלום.
גם למותגים ולסוחרים עצמאיים המשמעות עמוקה: המרחב שבו מתבצעות החלטות קנייה עובר ממנועי חיפוש לאינטראקציות שיחתיות, מה שמחייב חשיבה מחודשת על נראות, מיתוג ואופטימיזציה לעולמות AI ולא רק ל־SEO. וולמארט, מצידה, מבינה שהיא לא רק מוכרת מוצרים אלא מגדירה מחדש את שער הכניסה למסחר אונליין. המהלך הזה עשוי להפוך את ChatGPT ל־“מסך הבית” האמיתי של הקניות הדיגיטליות, ואת וולמארט לאחת מחברות הקמעונאות הראשונות שמצליחות לשלב בין תשתית לוגיסטית מסורתית לבין סוכני AI חכמים בזמן אמת.
