ענקית הקמעונאות הדיגיטלית שופיפיי דיווחה במסגרת שיחת הרווחים האחרונה שלה על עלייה חדה במיוחד בטראפיק ובקניות שמקורן בבינה מלאכותית. לפי החברה, מאז ינואר השנה התנועה שמגיעה דרך כלי AI גדלה פי 7, ואילו ההזמנות שמיוחסות לחיפוש וסיוע מבוססי AI “קפצו” פי 11.
המשמעות הרחבה: מדובר במציאות חדשה שבה צרכנות שמקורה בכלי בינה מלאכותית לא רק שתצמח, אלא תעצב מחדש את הענף, הן עבור צרכנים שיעזרו בטכנולוגיה במסגרת תהליכי המחקר והרכישה, והן עבור קמעונאים במסגרת מערכי השירות, השיווק והתפעול. במסגרת שיחת האנליסטים מציין נשיא שופיפיי, הארלי פינקלשטיין שיתרונה הגדול של החברה הוא ביכולת לנתח כמויות עצומות של מידע: מאות אלפי סוחרים ומיליארדי עסקאות, מה שמאפשר לה “להפעיל את המנוע” של AI במהירות.
החברה משקיעה גם בכלים פנימיים כדי להפוך את זה לממשי: למשל „Scout“, שמבוסס AI ומאפשר לעובדי שופיפיי לחפש בין מאות מיליון תתגובות ודירוגי משתמשים, תקשורת תמיכה, ביקורות ומידע בסושיאל כדי לקבל החלטות מוצר בצורה חכמה יותר. מעבר לכך, החברה משתפת פעולה עם OpenAI ועם Microsoft Copilot כדי לאפשר חוויות קנייה בתוך צ’אטים, כלומר: כשמשוחחים עם סוכן AI, זה כבר ממש קנייה.
ההתפתחויות הללו מצביעות על מעבר שבו AI לא רק “עוזר” אלא הופך להיות ערוץ מכירה מלא, embedded בתוך חוויית המשתמש באופן שקשה כיום לדמיין לאיזה עומקים הוא עוד יגיע אבל ללא ספק שהטכנולוגיה תהיה גורם משפיע. עבור שופיפייי המציאות ברורה: AI היא לא רק תכונה, אלה יכולת מרכזית שעוד תניע את האופרציה כולה.
מה משווקים וקמעונאים יכולים ללמוד מכך? ראשית, לכל חברה שלא רק רוצה להישאר רלוונטית אלא גם לצמוח משמעותית בעולם ה-eCom או בכלל בחוויית לקוח דיגיטלית, חייבת ללמוד לחוקר להביו להשקיע בטכנולוגיות מבוססות AI, לא רק ככלי עזר אלא כערוץ מרכזי המחבר בין הלקוח לבין המותג. שנית, העובדה ששופיפיי, עם מאגרי הנתונים העצומים שלה מצליחה לראות עלייה כה דרמטית במספרים, מצביע על כך שהצפי הוא ש-AI יהפוך להיות “ברירת מחדל”, כלומר: מי שלא יפתח וינגיש ללקוחות סוכן AI במסגרת חווית הלקוח (מה שאמזון כן עושה למשל), פשוט יישאר מאחור. הנקודה השלישית, השותפויות עם שחקני AI כגון OpenAI ומיקרוסופט, וגם הפיתוח הפנימי של כלים כמו Scout, מדגישות שכדי להתחרות היום בשוק הדיגיטל, לא מספיק “להטמיע” AI, צריך לבנות ארכיטקטורה שלמה שמכילה נתונים, ממשקים, UX ואוטומציות סביב זה.
בסופו של דבר, מה שעולה כאן הוא לא רק קפיצה מספרית, אלא האצה של מגמה: ענף המסחר יהפוך להיות Agentic, כלומר: סוכן AI עשוי לקנות עבורנו, או לפחות לייעץ לך בכל שלב בתהליך. כפי שפינקלשטיין מציין: “אנחנו מכינים את המסילות ל-agentic commerce” והם כבר “עובדים עם המובילים בתחום כדי לוודא שהסוחרים בשופיפיי יהיו מוכנים יותר מאלה שלא.”
